Vodafone Bayisinden Aldığım Yanlış Bilgi Nedeniyle Haksız Ceza Ve Aşırı Fatura

Yaklaşık 8 yıldır hem hat hem ev interneti müşterisi olduğum Vodafone ile yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Geçen ay Ankara Karapürçek’teki Kuzey İletişim bayisine giderek eski Vodafone faturalı hattımı kapatıp yeni bir Vodafone hattı almak istedim. Bayideki görevli, eski hattım için ceza çıkmaması adına önce hattı faturasıza çevirmem gerektiğini, sonra kapatabileceğimi söyledi. Onun yönlendirmesiyle aynen dediğini yaptım ancak buna rağmen eski hattım için 408,25 TL ceza yansıtıldı.

Ayrıca aynı bayiden yeni bir hat alırken red 40 GB Sınırsız Sosyal paketine geçtim. Bana her şey dahil aylık 616 TL ödeyeceğim net şekilde söylendi. Hatta hattı açma işlemleri sırasında aklıma takılan bir soruyu sormak için bayideki görevli, kendini Vodafone yetkilisi olarak tanıtan bir bayanı aradı, o kişi de her şey dahil 616 TL ödeyeceğimi tekrar etti. Buna güvenerek hattı aldım.

Bugün ilk faturam geldi ve 809 TL gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu farkın telsiz kullanım ücreti, yeni hat ücreti gibi kalemlerden kaynaklandığını söylediler. Ancak ben hem bayideki görevliye hem de telefondaki Vodafone yetkilisine özellikle her şey dahil ne kadar ödeyeceğimi sormuş ve 616 TL cevabını almıştım. Müşteri hizmetleri, “Bizim yapacağımız bir şey yok, hattı aldığınız yerle görüşün” diyerek sorumluluğu bayiye bıraktı.

Bayi ile görüştüğümde ise bana “Ben sana 616 dedim, faturam budur; ekstraları varmış, fazla gelecekmiş” şeklinde konuşuldu ve hattı bu şekilde kullanmam ya da faturasıza çevirirsem aldığımız indirimin 1 yıllık toplamını ödemem gerektiği söylendi. Yani tek bir firma içinde iki farklı çalışan tamamen çelişkili bilgiler vererek beni mağdur etti. Vodafone’un bayilerini bu kadar bilgisiz ve sorumluluktan uzak bırakmasını da çok rahatsız edici buluyorum.

Eski hattım için çıkarılan 408,25 TL’lik cezanın, bayinin yönlendirmesiyle işlem yapmama rağmen tarafıma yansıtılmamasını ve iptal edilmesini, ayrıca yeni hattıma ait 22.01.2026 – 06.03.2026 dönemini kapsayan ve 809 TL olarak gelen ilk faturamın, satış esnasında bana yazılı/sözlü olarak söylenen şekilde her şey dahil 616 TL olacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili numaram 0546*****38’dir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.