Mobil Ödeme Açılmıyor, Vodafone Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmedi

23 Temmuz’da şikayet var; üzerinden sorunu bildirdim, sorunu gidermediler, bana giderdik dediler, değişen bir şey olmadı. Vodafone faturalı hattımda 20 Temmuz’dan bu yana mobil ödeme özelliğini hiçbir şekilde açamıyorum ve bu nedenle günlerdir mobil ödemeyi kullanamıyorum. Hattımda mobil ödemeye engel olabilecek fatura gecikmesi, kısıtlama veya benzeri bir durum olmadığı halde sistem izin vermiyor.

20 Temmuz’dan itibaren farklı cihaz ve sürümlerde defalarca deneme yaptım. iPhone 11 (iOS 16), İnfinix Note 30 (Android 14), Realme 12 Pro (Android 14) ve Tecno Spark 20 (Android 14) cihazlarında Vodafone Yanımda uygulamasını tek tek indirip 23 Temmuz günü 14.30‑14.50 saatleri arasında giriş yaparak mobil ödemeyi açmayı denedim. Tüm denemelerimde uygulama “Bir sorun çıktı!” hatasını vererek işlemi tamamlamadı ve hiçbir cihazda, hiçbir sürümde mobil ödeme açılmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 5 kez aradım ve 1‑8091592326704 numaralı kayıt oluşturuldu. Buna rağmen sorun hâlâ giderilmedi, hattımda herhangi bir engel bilgisi paylaşılmadı ve mobil ödeme özelliğini kullanamamaya devam ediyorum.

Mobil ödeme özelliğimin teknik inceleme yapılarak en kısa sürede kalıcı şekilde açılmasını ve yaşanan bu sorunun tam olarak neden kaynaklandığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.