to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Telafi Talebi
Bursa Yıldırım ilçesinde Extranet abonesiyim. Yaklaşık 2 gündür internetim tamamen yok ve bu süre zarfında hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Abonelik numaram 1405756956’dır.
Dün ve bugün defalarca firmaya ulaşmaya çalıştım ancak aradığım telefonlar açılmadı, muhatap bulamadım ve arıza kaydıyla ilgili net bir bilgi verilmedi. Hem internet hizmeti alamıyorum hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.
İnternetimin acilen tekrar aktif hale getirilmesini, yaşanan kesintiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetim için gerekliyse fatura düzenlememde indirim veya iade gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Estranet internet aboneliğimi Bursa Yıldırım’da kullanıyorum ve 2 Ağustos’tan beri, yani 4 gündür tamamen internetsizim. Modemim açık ve ışıklar yanıyor olmasına rağmen bağlantı gelmediği için ne bilgisayar ne de diğer cihazlarla internete erişemiyorum.
Uzaktan çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Bu uzun süreli kesinti nedeniyle toplantılarıma katılamıyor, teslim etmem gereken işleri yetiştiremiyorum ve şu anda işimi kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Bu durum hem maddi hem manevi açıdan beni çok zorluyor.
Sorunu bildirmek için Estranet müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak saatlerce aramama rağmen telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamıyorum. Ne bir arıza kaydı alabildim ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı.
Bu nedenle internet hizmetimin derhal sonlandırılmasını, aboneliğimin cezai bedel alınmadan iptal edilmesini ve kesinti yaşanan günlere ait kullanım bedellerinin iadesini talep ediyorum.
