Eski Hesaptaki 500 TL Bakiyenin IBAN’a Aktarılmaması Ve Müşteri Temsilcilerinin Çözüm Üretememesi

Pokus uygulamasında eski telefon numarama kayıtlı bir hesabım vardı. Yeni numaramı tanımlatmak için başvuru yaptım ve görüştüğüm Muş temsilcisi hesabımın incelenip içindeki bakiyenin IBAN’ıma aktarılacağını söyledi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir dönüş yapıldı.

Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın kapatıldığını ve yeni hesap açmam gerektiğini söylediler. Hesabımda yaklaşık 500 TL bulunduğunu ve bu tutarın IBAN’ıma yatmadığını söylediğimde ise temsilci yapabilecek bir şey olmadığını belirtti. Hem paramın akıbeti hakkında net bir bilgi verilmiyor hem de müşteri temsilcilerinin bu konuda çözüm üretememesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Eski hesabımdaki yaklaşık 500 TL bakiyemin tespit edilerek IBAN’ıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.