Çözüldü

Mobil Imza Pin Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Uğur

226

16 Aralık’ta Vodafone bayisine giderek mobil imza başvurusu yaptım ve bu işlem için 190 TL'yi ödedim. Aradan günler geçmesine rağmen mobil imzam bir türlü sorunsuz şekilde kullanıma açılmadı ve yaklaşık 17 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Bu süreçte tam 12 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında genel bir sorun olduğu, ilgilenileceği söylenerek oyalanmaktan başka bir şey yaşamadım. Şu anda mobil imzaya giriş yapmak istediğimde benden PIN istiyor, fakat bana herhangi bir PIN bilgisi verilmedi. Bununla ilgili olarak tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da “size dönüş yapacağız” denilerek dört gündür bekletiliyorum; bu süre içinde üç kez daha aramama rağmen yine aynı cevap verildi ve kimse geri dönüş yapmadı.

Bayiye tekrar gittiğimde ise onlar da konu hakkında bilgi sahibi olmadıklarını söyleyip sorunu çözemedi. Ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden somut bir destek alabildim.

GSM numaram 0505********94’tür. Mobil imza PIN sorunumun acilen çözülmesini, mobil imzamın aktif ve sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

06 Şubat 08:33

Vodafone hattımda mobil imza pin’imin bloke olmasıyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca uğraşmama rağmen üç gündür herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Pin bloke oldu ve bu nedenle mobil imza kullanamıyorum.

İlk olarak 542 müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve tarafıma bir talep kaydı açıldı, ancak aradan üç gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem iş hem de kişisel işlemlerim için mobil imzaya ihtiyaç duyduğum bu süreçte mağdur ediliyorum.

Vodafone’un acilen mobil imza pin blokemi kaldırmasını ve tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yaparak bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.

04 Şubat 18:41

Vodafone mobil imza hizmetini kullanırken giriş ekranında pin istendi ve ben pin’imi doğru girmeme rağmen sistem kabul etmedi. Defalarca denememin ardından pin tamamen bloke oldu ve şu an mobil imza kullanamıyorum.

Yeni pin almak için sabah saat 10.00–11.00 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Bana yeni pin belirlemek için geri dönüş yapılacağı söylendi ancak “yoğunuz, ne zaman döneriz bilemiyoruz” denmesine rağmen gün boyu hiçbir şekilde aranmadım.

Yarın bilirkişilik başvurum için son gün ve bu başvuruyu mobil imza ile tamamlamam gerekiyor. Pin bloke olduğu ve tarafıma geri dönüş yapılmadığı için başvurum büyük riske girmiş durumda ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Vodafone’un mobil imza pin’imin acilen açılması veya yeni pin oluşturulması için hemen tarafıma dönüş yapmasını, bilirkişilik başvuru sürem dolmadan sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi