Vodafone Mobil İmza Kullanamama Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği!

Vodafone mobil imza kullanıcısıyım. 16 Ocak’ta tarafıma gelen SMS ile mobil imza yenileme işlemini gerçekleştirdim. İşlemleri eksiksiz tamamlamama rağmen 26 Ocak’tan beri mobil imzayı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve sürekli “aktivasyon hatası” alıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece kayıt açılıyor, her seferinde aynı cümleler söyleniyor fakat hiçbir somut çözüm üretilmiyor, geri dönüş yapılmıyor. Müşteri danışmanları hatalı bilgi vererek başka birimlere yönlendiriyor. Size hemen geri döneceğim diyerek yalan söylüyor. Ekstra ücret ödeyip ekspres danışmana bağlanıyorum; ne bekliyordunuz ki bekleyeceksiniz tabii ki diyor. Vodafone gibi bir şirket bu kadar boş bir ekiple mi çalışıyor. Müşterilerini önemsemiyor. Bu kadar ciddiyetsizlik neden?

Mobil imzayı kullanamadığım için işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve doğrudan mağdur ediliyorum. Bu sorunun bu kadar uzatılması ve müşterinin bu şekilde oyalanması kabul edilebilir değil. Şirketinizden kaynaklanan bir hatanın çözülmesi neden bu kadar zor!

Mobil imza hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma gerekçeleriyle birlikte yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.