Mobil İmza Başvurusunda Süreç Gecikmesi Ve Yanıtsızlık

6 Ocak 2026 tarihinde bireysel Vodafone hattım için mobil imza başvurusu yaptım. Yaklaşık iki haftadır sistemde sadece “ön başvurunuz alındı” ifadesi görünüyor, süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Başvuru sırasında 1–2 gün içinde aranacağım ve sürecin tamamlanacağı söylendi ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen ne arandım ne de bilgilendirildim. Çağrı merkezini aradığımda mağazaya yönlendiriyorlar, mağazaya gittiğimde ise sadece “sizi arayacaklar” denilip somut hiçbir adım atılmıyor. Ne çağrı merkezi ne de mağaza tarafı sürecime dair net bir açıklama yapmıyor.

Bu gecikme nedeniyle bilirkişilik sürecim için yapmam gereken başvuruyu zamanında yapamıyorum ve önemli bir hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Sürecimden doğabilecek zararlarımın ne şekilde telafi edileceği konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Mobil imza onay sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, mobil imzamın ivedilikle aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.