to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Başvurusu İçin Çelişkili Bilgi Ve SIM Kart Değişikliği Talebi
05.04.2026 tarihi itibarıyla hattımı Vodafone’a taşıdım ve mobil imza başvurusu yapmak istedim. Aynı gün saat 19:00 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak mevcut SIM kartımın mobil imza destekli olup olmadığını kontrol etmelerini rica ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kontrol sonrası SIM kartımın mobil imza destekli olduğunu ve kartı değiştirmeme gerek olmadığını açıkça söyledi.
06.04.2026 tarihinde bu bilgiye güvenerek Vodafone bayisine gidip mobil imza başvurusu yapmak istedim. Bayideki yetkili hiçbir kontrol yapmadan, mobil imza için mutlaka SIM kartımı değiştirmem gerektiğini söyledi. Ben de kendisine müşteri hizmetleriyle görüştüğümü ve kart değiştirmeden de mobil imza başvurusu yapabileceğimin söylendiğini belirttim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aramam istendi.
06.04.2026 tarihinde saat 10:11 civarında yeniden Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve mevcut SIM kartımın mobil imza destekli olup olmadığını tekrar kontrol etmelerini rica ettim. Bu kez görüştüğüm temsilci de SIM kartımın mobil imza destekli olduğunu, kart değişikliğine gerek olmadığını söyleyince bayide başvuru evrakları bu bilgiye göre dolduruldu. Ancak bayi yetkilisi, kendi kişisel görüşü olarak, SIM kartı değiştirmediğim için başvurumun onaylanmayacağını düşündüğünü özellikle belirtti.
Bu çelişki üzerine 06.04.2026 tarihinde saat 10:30 civarında üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradım ve yine SIM kartımın mobil imza destekli olup olmadığını kontrol etmelerini istedim. Bu defa görüştüğüm temsilci, böyle bir bilgiyi görebileceği bir sistemlerinin olmadığını, bu nedenle SIM kartımın mobil imza destekli olup olmadığını söyleyemeyeceğini ifade etti. Yani üç farklı görüşmeden ikisinde SIM kartımın mobil imza destekli olduğu net şekilde söylenirken, üçüncü görüşmede bunun sistemden görülemeyeceği belirtilmiş oldu.
Başvuru evraklarını imzalamış olmama rağmen, bayideki yetkilinin SIM kart değiştirmeyi kabul etmediğim için başvurunun zaten onaylanmayacağını söylemesi ve müşteri temsilcilerinin birbiriyle çelişen bilgileri nedeniyle belirsizlik yaşamaktayım. Vodafone’dan net ve doğru bir bilgilendirme talep ediyorum. Hangi bilginin doğru olduğunu ve SIM kartımın gerçekten mobil imza destekli olup olmadığını açık ve tutarlı bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklamalarını, beni doğru şekilde yönlendirmelerini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, maalesef bilgi karışıklığı tam olarak düzelmedi. Vodafone internet sitesinde mobil imza için şu ifade yer alıyor. Mobil İmza Servisinden yararlanabilmek için Mobil İmza Uyumlu 128k sim kart kullanılması gerekmektedir. Başvuru sırasında sim kartın uyumsuz olması halinde Mobil İmza Uyumlu 128k sim kart ile 180,06 TL karşılığında değiştirilecektir. Sim değişikliği yapılmadan Mobil imza başvuru işlemi yapılamaz." Bende soruyorum başvuru sırasında sim kartım uyumlu mu? Bana bunu söyleyemiyorlar. 2 tane müşteri temsilcisi uyumlu dedi. 1 tanesi bunu biz bilemeyiz dedi. Telefon ile arayan hanımefendi mobil imza sürecini bayi görür biz göremeyiz dedi. Sonuç hala benim için belirsiz.
Sibel hanım aradı. Sorularıma net cevap verdi. Sim kart değiştirmeme gerek olmadığını ve sürecin normal şekilde ilerlediğini söyledi.
Vodafone Bayisinden Gamze hanım tekrar aradı ve mobil imza başvurumun sim kart değişikliği olmadığı için iptal olduğu bilgisini verdi. Bayiye giderek sim kartı değiştirdim. Sim kart değiştirince telefonumun sim menüsünde mobil imza seçeneğinin oluştuğunu gördüm. Sim kart değiştirmeden önce sim menüde mobil imza seçeneği yoktu. Sim kart değişikliği gerçekten gerekliymiş. En başından beri doğru bilgiyi Bayi Yetkilisi Gamze hanım vermiş. Vodafone müşteri temsilcisi ekibi bu konuda yeterli bilgiye sahip değiller maalesef. Farklı 4 kişiyle görüştüm ve hepsi birbirinden farklı bilgiler verdiler. Doğru bilgi en başından beri Gamze hanım tarafından verilmiş. Teşekkür ederim Gamze hanım.
