to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Başvurusu Gecikmesi Ve Hak Kaybı Riski
12.01.2025 tarihinde Vodafone Mersin Forum AVM bayiniz üzerinden adıma kayıtlı 535****392 numaralı hattım için SIM kart değişikliği yaptım, bu işlem için 300 TL ödedim ve aynı anda mobil imza başvurusu için gerekli sözleşmelere imza attım. 12.01.2026 tarihinde saat 10:16’da Vodafone’dan “Mobil imza başvurunuz alınmıştır” şeklinde SMS aldım. Hafta içi 542 müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin en geç 3 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi.
Buna rağmen 20.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sistemde herhangi bir mobil imza kaydımın görünmediği ve yeniden talep açıldığı söylendi. Başvurudan bu yana yaklaşık 9 gündür hattımda mobil imza aktif değil ve bu nedenle mobil imza gerektiren işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ancak somut bir ilerleme sağlanamadı.
Bilirkişilik başvuru süresinin 26 Ocak 2026 tarihi itibarıyla sona ereceği bilindiği halde, mobil imzamın hâlâ aktif edilmemesi nedeniyle ciddi hak kaybı riskiyle karşı karşıyayım. Mobil imza başvurumun acilen sonuçlandırılarak 535****392 numaralı hattımda mobil imzanın derhal aktif edilmesini ve tüm sürecin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri memnuniyeti hızlıca çözüme kavuşturlacagını bugün veya yarın çözüme kavuşturulacağını söyledi, Tes
Beni aradınız ama geri dönüş yapılmadı, aynı gün ya da yarın size dönüş yapılacağını söylediniz, beni mutlu etmiştiniz ama olmadı beni daha çok üzdünüz. 535****392 numaralı ulaşabilirsiniz.
Halen sorunum çözülmedi, Vodafone yetkileri, sizden hızlı bir çekilde çözülmesini talep ediyorum, Aciliyeti var.
