Mobil İmza Aktifleşme Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgilendirme

13.01.2026 tarihinde İstanbul ArenaPark Vodafone bayisi üzerinden faturalı hattım 5303****23 için mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru sırasında sim kart değişikliği ücreti alındı ve mobil imza hizmeti için her ay ayrıca ücret ödeyeceğim belirtildi. İlk ay ücreti henüz faturama yansımadı ancak hizmet hala aktif edilmedi.

Bayide, mobil imzamın en geç iki gün içinde aktif olacağı söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sürenin maksimum 9 gün sürebileceği ifade edildi. Aynı işlem için farklı kaynaklardan farklı süreler söylenmesi, bu kadar büyük bir kurumda iş süreçlerinin ne kadar belirsiz ve tutarsız yürütüldüğünü net bir şekilde gösteriyor. Benzer hizmeti veren Turkcell, kendi süreçleri için en fazla 5 gün diyor.

Bu ayın 23’ünde Adalet Bakanlığı bilirkişilik başvuru süresi sona eriyor ve mobil imzayı tam da bu resmi başvuru için acil olarak ihtiyaç duyduğumdan bu tarihe yetişip yetişmeyeceğini bilemiyorum. Müşteri hizmetlerine sürecin aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen, süreci hızlandıramayacaklarını ve sadece beklemem gerektiğini söylediler.

Hem ücretini ödediğim hem de resmi bir başvuru için kritik olan bu hizmetin, net süreler verilmeden, bu kadar yavaş ve belirsiz bir şekilde yürütülmesini kabul etmiyorum. Mobil imza aktivasyon sürecimin acilen tamamlanmasını ve yaşadığım bu belirsizlik ile zaman kaybı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.