Mobil İmza Aktif Edilmediği İçin 300 TL Ücreti İade Talebi

27 Ekim’de Vodafone bayisine giderek mobil imza başvurusu yaptım ve bu işlem için 300 TL ödeme yaptım. Bayide 48 saat içinde aranacağım ve mobil imzamın aktif edileceği söylendi. 29 Ekim’de müşteri hizmetleri tarafından arandım, yönlendirdikleri linkler üzerinden gerekli onay ve tıklamaları eksiksiz yaptım ancak buna rağmen mobil imzam aktif olmadı.

Mobil imza hâlâ aktif olmadığı için özellikle bazı devlet işlemlerimi ve abonelik fesih gibi resmi işlemleri yapamıyorum. İki defa müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemde mobil imzamın aktif görünmediği söylendi ve her seferinde “çözeceğiz, bakacağız” denmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ödediğim 300 TL’ye ek olarak ilk faturama da mobil imza ücreti yansıtılacak olmasına rağmen, hizmeti hiç kullanamıyor olmam mağduriyetimi artırıyor.

Mobil imzamın acilen aktif edilmesini, bu süre zarfında mağduriyet yaşadığım için haksız yere tahsil edilen veya yansıtılacak mobil imza ücretlerinin iptal edilmesini ya da iade edilmesini talep ederim. Eğer hiç çözülemeyecekse abonelikten tamamen ayrılmayı talep ediyorum