Vodafone Mobil İmza Servisi Askıya Alındı Ve Çözüm Bekleniyor

Vodafone aboneliğime ait ve işim için aktif olarak kullandığım mobil imza hizmetimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 16 Nisan 2025 tarihinden bu yana faturalı 0505********21 numaralı hattımda mobil imza servisini sorunsuz kullanıyordum. Ancak 10 Ekim 2026 tarihinde “Mobil imza servisiniz askıya alınmıştır. Hizmetiniz askıda olduğu sürece ücretlendirme yapılmayacaktır. Tekrar aktif etmek için 542 Müşteri Hizmetlerini arayabilirsiniz.” şeklinde bir SMS aldım ve bu tarihten itibaren mobil imza hizmetimi kullanamaz oldum.

Tarafıma daha önce mobil imza başvurumun alındığı ve tamamlandığına dair SMS’ler gönderilmiş olmasına rağmen, aynı hat için sonrasında hizmetin askıya alındığı bilgisi verilmiştir. Vodafone’dan gelen SMS’lerde ilettiğim şikayetlerimin işlendiği ve üzerinde çalışıldığının yazmasına rağmen, somut olarak hiçbir çözüm üretilmemiştir. Uygulama üzerinden “Taleplerim” kısmında da farklı tarihlerde açılmış ve sonuçlandırılmış görünen birçok kayıt olmasına karşın, mobil imza hizmetim hâlâ kullanılamamaktadır.

SMS’te belirtildiği gibi 542 Vodafone Müşteri Hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım ancak mobil imzam bir türlü tekrar aktif edilemedi. Açılan tüm talepler sonuçsuz kaldı, bu görüşmelerin hiçbiri sorunu çözmedi. Sonrasında bayiye yönlendirildim ve hem geçici olarak bulunduğum Sivas’taki iki farklı bayi üzerinden hem de İzmit’teki bayi üzerinden toplamda en az 6–7 kez başvuru denemesi yapıldı. Ancak bayilerin yaptığı işlemler de yalnızca talep oluşturma seviyesinde kaldı ve yine bir çözüm sağlanmadı.

Müşteri hizmetleri ve bayi yönlendirmesiyle sıfırdan yeni bir mobil imza başvurusu yapmayı denediğimizde ise sistemde hâlâ askıda görünen mevcut mobil imzam nedeniyle yeni başvuru da yapılamıyor. Yani askıya alınan mobil imzamı ne aktif ettirebiliyorum ne de yeni bir mobil imza başvurusu yapabiliyorum. Bu durum uzun süredir devam ediyor, iş süreçlerim ciddi şekilde aksadı ve mağdur edildim.

Askıya alınan mevcut mobil imzamın ivedilikle yeniden aktive edilmesini veya sistemdeki bu blokajın kaldırılarak yeni bir mobil imza başvurusu yapabilmemin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.