E-Sim Geçişimde Mobil İmza Engeli Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Vodafone hattı kullanan bir aboneyim. Eski telefonum bozulduğu için yeni bir telefon almak zorunda kaldım ve 17Air model, sadece e‑sim ile çalışan, fiziki hat girişi olmayan bir cihaz aldım. Hattımda aynı zamanda mobil imza tanımlıydı. 09.09.2026 tarihinden beri hattımı e‑sim’e geçirmek istiyorum; ancak sistemde mobil imza tanımlı olduğu için e‑sim işlemine onay verilmiyor.

Bu nedenle üç gündür müşteri hizmetleri üzerinden defalarca mobil imzamın iptali için talep oluşturdum. Görüştüğüm temsilciler, mobil imzanın iptal olduğunu ve en geç 5 dakika içinde ekrana yansıyacağını söylemelerine rağmen, aradan günler geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Toplamda 3–4 kez müşteri hizmetleriyle, 2 kez de Kütahya merkezdeki iki ayrı Vodafone bayisiyle görüştüm; ancak sorun çözülmedi.

Şu an ne hattımı yeni telefonumda e‑sim olarak kullanabiliyorum ne de mevcut durumda telefon hattım aktif olduğu için arama, banka işlemleri, sosyal medya gibi hiçbir işlemi yapamıyorum. Üstelik aldığım bilgiye göre mobil imzam iptal edilip hattım e‑sim’e taşınsa bile sonrasında e‑sim üzerine tekrar mobil imza tanımlanamayacağı söyleniyor. Bu da hem hattımı hem yeni aldığım telefonumu verimli kullanamamama, hem de mobil imza ile yürüttüğüm işlemlerimin aksamasına yol açıyor.

Vodafone gibi büyük bir operatörün e‑sim ve mobil imza gibi artık yaygınlaşan teknolojilerde bu tür uyumsuzluklar yaşatması ve günlerdir net bir çözüm sunamaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Hattımın yeni telefonumda e‑sim olarak sorunsuz kullanılabilmesi, mobil imza iptal‑tanımlama süreçlerindeki teknik ve sistemsel sorunun acilen giderilmesi ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyet nedeniyle yaşadığım kullanım kaybı ve iş gücü kaybım için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını istiyorum.