to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Aktif Edilemediği İçin Vodafone'dan Acil Çözüm Talebi
Vodafone hattım için mobil imza başvurusu yaptığım halde 10 gündür mobil imzam aktif edilmiyor ve bu nedenle birçok işlemimi gerçekleştiremiyorum. Her gün ihtiyaç duyduğum bir hizmet olmasına rağmen sürekli “aktifleştirilmedi” durumunda bekliyor.
Bu süreçte hem Vodafone bayisine gittim hem de müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım. Ancak bayide de telefonda da tarafıma sadece “bizim yetkimiz yok, merkez sorumlu” denilerek somut bir çözüm sunulmadı ve mobil imzam hâlâ aktif edilmedi. Hattıma ait numaram 0538*****62’dir.
Vodafone’un mobil imzamı daha fazla gecikme olmadan bir an önce aktif ederek mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum. Daha fazla geciktirilirse hattımı başka operatöre taşıyacağım.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için 15 gündür mobil imza almaya çalışıyorum ancak süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Önce 180 TL ödeyerek hattımı mobil imza için değiştirdiler, buna rağmen başvuru işlemini bile yaklaşık 10 gün boyunca şube şube gezerek ancak yaptırabildim. Başvuru yaptıktan sonra da 15 gün geçmesine rağmen mobil imzam hala aktif edilmedi, yalnızca “işlemde” denilerek oyalandım ve işlemlerimi yapmam ciddi şekilde aksadı.
Bu mağduriyet nedeniyle, taahhüdümün bitmesine 2 ay kalmış olmasına rağmen mecburen Turkcell’e geçiş başvurusu yaptım. Bunun üzerine Vodafone yaklaşık 3 gündür hattımı kısıtladı, kimseyle iletişim kuramıyorum, hattım aramalara kapalı durumda. Mevcut borcum olmamasına rağmen Vodafone, taahhüt cayma bedeli adı altında benden 958 TL talep ediyor ve bu ücreti kabul etmiyorum.
Ayrıca arama yapmaya çalıştığımda Vodafone’un otomatik sesli yanıt sistemi hattımı hemen aramalara açmak için telefonuma gelen şifreyi girmem gerektiğini söylüyor. Telefonuma gelen mesajda ise daha önce Vodafone’a kaydetmediğim, sadece faturalarımı ödediğim kartımdan ödeme alınmaya çalışıldığı bilgisi yer alıyor. Bu şekilde hem yanlış yönlendirme yapıldığını hem de iznim olmadan kartımdan para çekilmeye çalışıldığını düşünüyorum.
Vodafone’un mobil imza vermeyerek beni mağdur etmesi, borcum olmamasına rağmen hattımı kısıtlayarak iletişim hakkımı engellemesi ve üzerine bir de 958 TL cayma bedeli talep etmesi nedeniyle bu sözleşmenin haklı fesih kapsamına girdiğini düşünüyorum. Uygulanmak istenen 958 TL tutarındaki taahhüt cayma cezasına itiraz ediyor ve bu cezanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bünyamin bey aradı 2 kez süreç devam ediyor. Henüz çözüm üretilemedi. Bekliyorum.
Bir mobil imza sahibi olmak 20 günlük mesai gerektirir mi yahu? 1 hafta dan fazla Avrupa yakasındaki şubelerinizi gezdim. Hiçbir şube yapmıyor bahane olarak da "yetki sahibi personelimiz yok" deniliyor. Vodafone yetkili bayii listesindeki bayiileri bir arayın denetleyin bir bakalım. Neyse zorla 3 gün üst üste başlarının etini yiye yiye bir şubeden başvuru yaptırmayı başardım. Bu şubede de sim kartımı değiştirdiler 128 KB olması gerekiyor denilerek 490 TL para istendi. Bende web sayfasındaki 180 TL ücret olduğunu göstererek 180 TL'ye değişim yaptırdım. Kimden ne koparırsa hesabı yapılıyor sanırım. Kurumsallıkla alakanız yok.! Bunu geçtim. Başvuru tarihimden 1 haftadan daha fazla geçti hala daha mobil imza aktif edilmedi. Arıyorum müşteri hizmetleri bizimle ilgili değil diyor. Şube ile görüşün şube ile görüşüyorum. Merkezin sorumluluğu ve yetkisi dahilinde diyorlar. İmza sertifikası verecek olan altyapı hizmet sağlayıcı firma (turktrust) ile görüşüyorum. Mağduriyetinizin sebebi Vodafone diyor. Sosyal medya dan yazdım. Aradılar hiçbir gelişme olmadı. Şikayet var departmanına bakan yetkilisi aradı hiçbir gelişme olmadı. Resmen rezillik. Ancak dünya kadar reklamlarla algı yapılıyor. Hizmet sıfır 00000. Çözüm sıfır. 0000 birkaç gün içinde taahhüt bozup Turkcell e ya da başka bir operatöre geçeceğim. Böyle hizmet veremeyip insanı mağdur eden bir firma ne gördüm ne deneyimledim. Hiç kimseye de tavsiye etmiyorum. Etmeyeceğim Vodafone demek boş boş uğraşma ve çözümsüz debelenmekten başka bir şey değil.
Bugün de herhangi bir ilerleme yok...
Turkcell e geçtim. Kurtuldum.
