Mobil İmza Aktivasyonu Haftalardır Yapılmıyor, Bilgi Verilmeden Mağdur Ediliyorum

Vodafone hattım için yaklaşık 10 gün önce bayiden mobil imza başvurusu yaptım, bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi mobil imza aktivasyonum hâlâ gerçekleştirilmedi. Hattımda çekim ya da kısıtlama sorunu olmamasına rağmen sadece mobil imza aktivasyon işlemi bir türlü tamamlanmıyor.

Geçen hafta müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci mobil imzamın yakın zamanda aktive edileceğini söyledi ancak bu hafta da bitti, hâlâ hiçbir gelişme olmadı. Az önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez başvurumun kapalı olduğu bilgisi verildi. Bir temsilci “yakında aktive edilir” derken, başka bir görüşmede başvurunun kapalı olduğunun söylenmesi hem çelişkili bir durum yaratıyor hem de sürecin ciddiyetle takip edilmediğini gösteriyor. Üstelik bu süreçte ne arayan ne de bilgi veren oldu.

Mobil imzayı mesleki ihtiyaçlarım için kullanmam gerekiyor ve bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak istemiyorum. Mobil imza aktivasyon işleminin 0507*****35 numaralı hattım için acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer aktivasyon yapılmayacaksa, başvuru sırasında ödediğim 200 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.