Migros Money Kodlarım Aktif Değil Ve 1.100 TL Hak Kaybım

Yaklaşık 1,5 yıldır Vodafone hattıma tanımlanan Migros Money kampanya kodlarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Toplamda 7 ayrı numaraya tanımlı 11 adet Migros Money kodum bulunuyor. Bu kodların her birini sisteme girdiğimde “sistemde tanımlı değil” ya da pasif olduğuna dair hata mesajı alıyorum ve bu nedenle yaklaşık 1.100 TL tutarındaki hakkımı kullanamıyorum.

Vodafone paketi yenileme sırasında tarafıma Migros kodu verileceği taahhüdüyle işlem yapıldı, ancak verilen kodlar pasif olduğu için hiçbir şekilde kullanılamıyor. Konuyla ilgili olarak Vodafone ile görüştüğümde Migros’u aramam gerektiği söylendi. Migros müşteri hizmetlerini aradığımda ise kodların Vodafone ile paylaşıldığı, muhtemelen pasif olduğu ve aktivasyon için Vodafone ile görüşmem gerektiği belirtildi. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve bu süreçte bana hiçbir net çözüm sunulmuyor.

Migros’un, Vodafone ile birlikte yürüttüğü bu kampanya kapsamında mağduriyetimi gidermesini, çalışmayan tüm kodlarımın aktif hale getirilmesini veya en azından yaklaşık 1.100 TL’lik hak kaybımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir yılı aşkın süredir çözülemeyen bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.