to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek 10 GB Paket Ücreti Ve İptal Engellemesi
Yıllardır Vodafone müşterisiyim. Bu yılın başında taahhüdüm bitmek üzereyken arandım ve 10 GB için aylık 470 TL’lik paketi teklif ettiler. O anda bu fiyatın yüksek olduğunu söyleyip aslında onaylamak istemedim, ancak acelem olduğu için teklifi kabul ettim. Piyasada benzer 10 GB paketlerin 350 TL civarında olduğunu bildiğim için kısa süre sonra bu taahhüdün iptalini talep ettim.
Bana, 30 gün dolmadan hiçbir değişiklik yapılamayacağı, 30 gün sonunda ise kampanya biriminin yardımcı olacağı ve notun iletildiği söylendi. Ancak tekrar iletişime geçtiğimde, konuyla ilgili hiçbir işlem yapılamayacağı, yeni müşterilere kampanyalar olduğu ama mevcut müşterilere yapılmadığı belirtildi. Üstelik dalga geçer gibi sadece 1 GB veya 8 GB gibi çok daha düşük paketlere geçebileceğim söylendi, makul bir çözüm sunulmadı.
Bununla da kalmayıp 470 TL olarak belirtilen paketin faturası 500 TL geldi. Bunu sorduğumda da faturaya telsiz kullanım ücreti eklendiği söylendi. Geçmiş yıllarda paket ne fiyatsa onu öderken, şimdi hem taahhüt altında bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi hem de üstüne ek ücret çıkması beni mağdur etti ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Hat numaramın son 4 hanesi 0097’dir ve sorunları 5 Haziran 2026 tarihinden itibaren yaşamaya başladım.
Vodafone’dan talebim, mevcut 10 GB paketimin iptal edilerek taahhüdümün cezasız şekilde sonlandırılması ya da 10 GB kullanımım aynı kalmak şartıyla, güncel ve makul bir kampanya fiyatına indirilmesi ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla ücretlerin faturalarımdan düşülmesidir. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yıllardır Vodafone müşterisiyim. Bu yılın başında taahhüdüm bitmek üzereyken arandım ve 10 GB için aylık 470 TL’lik paketi teklif ettiler. O anda bu fiyatın yüksek olduğunu söyleyip aslında onaylamak istemedim, ancak acelem olduğu için teklifi kabul ettim. Piyasada benzer 10 GB paketlerin 350 TL civarında olduğunu bildiğim için kısa süre sonra bu taahhüdün iptalini talep ettim.
Bana, 30 gün dolmadan hiçbir değişiklik yapılamayacağı, 30 gün sonunda ise kampanya biriminin yardımcı olacağı ve notun iletildiği söylendi. Ancak tekrar iletişime geçtiğimde, konuyla ilgili hiçbir işlem yapılamayacağı, yeni müşterilere kampanyalar olduğu ama mevcut müşterilere yapılmadığı belirtildi. Üstelik dalga geçer gibi sadece 1 GB veya 8 GB gibi çok daha düşük paketlere geçebileceğim söylendi, makul bir çözüm sunulmadı.
Bununla da kalmayıp 470 TL olarak belirtilen paketin faturası 500 TL geldi. Bunu sorduğumda da faturaya telsiz kullanım ücreti eklendiği söylendi. Geçmiş yıllarda paket ne fiyatsa onu öderken, şimdi hem taahhüt altında bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi hem de üstüne ek ücret çıkması beni mağdur etti ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Hat numaramın son 4 hanesi 0097’dir ve sorunları 5 Haziran 2026 tarihinden itibaren yaşamaya başladım.
Vodafone’dan talebim, mevcut 10 GB paketimin iptal edilerek taahhüdümün cezasız şekilde sonlandırılması ya da 10 GB kullanımım aynı kalmak şartıyla, güncel ve makul bir kampanya fiyatına indirilmesi ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla ücretlerin faturalarımdan düşülmesidir. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'a hızlı çözümleri için teşekkür ederim ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi de gayet ilgiliydi.
