Mevzuata Aykırı Hat Açma-Kapama Ücretinin İadesi Talebi

Vodafone Uyumlu 15 GB tarifesi abonesiyim. Aralık dönemine ilişkin faturamı incelediğimde hattıma 183,68 TL tutarında "hat kapama–açma ücreti / hat açtırma ücreti" yansıtıldığını gördüm. Bu yıl içerisinde hattım için ilk kez hat kapama–açma işlemi uygulanmasına rağmen, bu ücret tarafıma yansıtılmıştır.

Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 17. maddesinin 3. fıkrası uyarınca, işletmeci tarafından abonenin faturasını ödememesi nedeniyle hizmetin kısıtlanması veya durdurulması ve hattın tekrar hizmete açılması halinde, bir takvim yılı içerisindeki ilk açma–kapama işlemi için aboneye herhangi bir ad altında ücret yansıtılamamaktadır. Buna rağmen hattıma 183,68 TL olarak yansıtılan bu bedelin mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum ve bu bedeli kesinlikle ilk açma–kapama işlemi olarak değerlendiriyorum.

Fatura üzerinde "hat açtırma ücreti" olarak görünen bu kalemin, müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre hat kısıtlamasından kaynaklandığı belirtilmektedir. Fatura açıklaması ile verilen bilgi birbiriyle çelişmekte, bu durum benim açımdan usulsüz ve yanıltıcı bir uygulama görüntüsü oluşturmaktadır. Hattımın kısa süreli kısıtlandığı bilgisi tarafıma sonradan iletilmiş, ben de bunu kısa olduğu için o sırada fark edememiş bulunmaktayım. İlgili faturanın son ödeme tarihi 01.12.2025 olup, ödememi 12.12.2025 tarihinde gerçekleştirdim.

Tüm bu nedenlerle, Aralık faturamda yer alan 183,68 TL tutarındaki "hat açma–kapama / hat açtırma" ücretinin, ilgili mevzuat hükümleri de dikkate alınarak tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu ücret kalemi ve açıklamasıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını; benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.