to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Kargo Asla Ulaşmadı
16.05.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden beğendiğim bir ürünü satın aldım. Ürünü aldığım kullanıcı ürünü kargoya verdiğine dair bildirim girdi ve sonrasında günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne mail atan, ne de SMS yoluyla herhangi bir kargo takip kodu aldım. Uygulamadaki “aldıklarım” kısmına girdiğimde ise siparişimin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Uygulama üzerinden ulaşabildiğim irsaliyeden de kargonun teslim edildiği yazıyordu.
Bunun üzerine Aras Kargo ile iletişime geçtim ve siparişimin sistemde teslim görünmesine rağmen bana herhangi bir ürün ulaşmadığını anlattım. İlk aradığımda benimle ilgilenmeyip satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Satıcıyla görüştüğümde kargo kodunun zaten uygulama üzerinden verildiğini belirtti ve haklıydı, aynı anda verdiğim iki siparişten sadece biri bana ulaşmıştı. Sonrasında Aras Kargo’yu tekrar aradım ve sorunumun çözülmesini talep ettim.
Bu görüşmelerden sonra Aras Kargo İstanbul Arnavutköy Bahar Şubesi’nden bir kadın çalışan beni arayıp kargonun gittiği adresi sordu, adresin bana ait olup olmadığını teyit etmeye çalıştı. Adresin ne evim ne de iş yerim olduğunu, kargomu talep ettiğimi belirttim ve sorunun çözüleceğini söyledi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Toplamda 6–7 kez Aras Kargo’yu aradım; ilk başta sorunun satıcıda olduğu söylendi, ikinci kez aradığımda hatalarını kabul edip şubeye ulaştılar, üçüncü görüşmede yardımcı olacaklarını belirttiler, ancak sonrasında ne telefonlarıma dönen oldu ne de somut bir adım atıldı.
Bugün 29.06.2026 tarihi itibarıyla, parasını ödediğim kargom bir aydan uzun süredir bana ulaşmamış durumdadır. Sadece uygulama üzerinden aldığım irsaliye elimde bulunmaktadır, onun dışında bana yapılmış herhangi bir teslimat veya bilgilendirme yoktur. Aras Kargo’dan kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum; aksi takdirde elimdeki tüm kanıtlarla birlikte mahkeme yoluna başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Sayın Burak Z. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36394657 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan bey başta olmak üzere bütün emeği geçen herkese teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim
