Kiosk Bilet İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yetki Sorunu

29 Haziran 2026 günü saat 16.00 civarında Eskişehir Kanatlı AVM’de bulunan sinemada, kiosktan satın aldığım sinema bileti için iade talebinde bulundum. Yaklaşık 190 TL tutarındaki bu işlem için, iade almak istememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve resmen mağdur edildim.

Kiosktan aldığım için iade yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kiosklardan yapılan işlemlere karışamadıklarını, sadece online işlemlerle ilgilendiklerini ifade ettiler. Hem sahada hem müşteri hizmetlerinde bu şekilde yetkiyi birbirine atan bir yaklaşımla karşılaştım ve ortada kaldım. Üstelik orada benim gibi aynı konuda mağdur olan 4–5 kişi daha vardı ve onlara da yardımcı olunmadı.

Ben, kiosktan aldığım bilet için ödediğim 190 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bundan sonra kiosktan işlem yapan müşterilerin de bu şekilde “biz karışamıyoruz” denilerek ortada bırakılmamasını istiyorum.