to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Tarifemin Uzatılması Red Edildi, Sadece Başka Paketler Teklif Ediliyor
Vodafone Sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık 390 TL ödüyorum. Mevcut taahhüdüm 15.08.2026 tarihinde sona erecek. Buna rağmen tarafıma sadece farklı tarifeler öneriliyor, mevcut kullandığım tarifeye devam etme imkanı sunulmuyor.
Vodafone çağrı merkeziyle görüştüğümde de yine yalnızca farklı paketler önerildi, mevcut paketimin devamı ya da en azından buna yakın, makul bir seçenek tarafıma iletilmedi. Uygulamada da taahhüt süremle ilgili uyarı çıkmasına rağmen, geçebileceğim tarifeler bölümünde mevcut tarifeme benzer bir seçenek göremiyorum.
Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve hattım 05** *** ** 45 numaralı hatta kayıtlıdır. Beklentim, mevcut paketimin taahhüt süresinin uzatılması ve mümkünse mevcut fiyatla ya da cüzi bir artışla aynı paketi kullanmaya devam edebilme imkânının sağlanmasıdır. İhtiyaçlarımı karşılamayan, saçma bulduğum paketlere yönlendirilmek istemiyorum; aksi takdirde Türk Telekom EGM 40 GB tarifesine geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Uzun yıllar müşterisi olduğumu dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilerek mevcut tarifeme benzer, makul fiyatlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve 5845 ile biten hattımda Sınırsız Ultra Red'li 25 GB paketini kullanıyordum. Bu paketimin taahhüt süresi 16 Ağustos 2026 itibarıyla sona erdi ve taahhütlü iken aylık 390 TL ödüyordum.
Taahhüt bitince Yanımda uygulamasına girip önerilen paketlere baktığımda hem içerik hem de fiyat olarak bana yüksek gelen seçeneklerle karşılaştım, bu nedenle kendime daha uygun bir paket aramaya başladım. 19.08.2026 tarihinde saat 15.10 civarında “Vodafone Mağaza Danışmanı” olarak görünen bir müşteri temsilcisi tarafından arandım, bana bilinen birkaç paketi sundu ama uygun bulmadığım için kabul etmedim. Bu görüşmede, mevcut kullandığım paketi taahhütsüz devam ettirmem halinde aylık 1600 TL civarında bir ücret ödeyeceğimin beyan edilmesi beni oldukça şaşırttı ve bu teklifi de kabul etmedim.
Aynı gün akşam saatlerinde bu kez 542’yi arayarak hem taahhüdü biten mevcut paketimle devam edip edemeyeceğimi hem de aylık tarafıma yansıyacak tutarın ne olacağını sordum. Bu görüşmede ise bana mevcut paketimi 1130 TL civarında bir ücretle kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Aynı hat, aynı paket için gün içinde iki farklı birimden bu kadar farklı fiyat bilgisi verilmesi, müşteri olarak kafamı karıştırdığı gibi güvenimi de zedeledi.
İstanbul’da yaşıyorum ve hattımı yıllardır Vodafone’dan memnuniyetle kullanmaya çalışıyorum. Naçizane talebim, 5845 ile biten hattımda kullandığım Sınırsız Ultra Red'li 25 GB paketimin ücretinin makul bir artış oranı ile güncellenerek taahhüt süresinin yeniden uzatılması ve bana net, çelişkisiz bir fiyat bilgisinin sunulmasıdır. Ayrıca mümkünse çözüm uzmanı ekibinizin beni gün içinde saat 15.00 civarında arayarak bu konuda yardımcı olmasını rica ediyorum.
Vodefonden defalarca arıyorlar cevap veriyorum kapatıyorlar.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hafta içi mesai saatleri nedeniyle görüşme sağlanamadı akşam 21.00 dan itibaren ulaşabilirsiniz iyi günler
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir konuşma yapılmadı açtım o an müsait olmadığımı aksam 8 de müsait olduğumu söyledim müşteri temsilcisi arkadaş da ileri tarihe randevu veremem dedi kapattık çözülme filan yok
Müşteri temsilcisi Arzu hanıma anlayışı için teşekkür ederim imkanları kısıtlı idi
