Mart Ayı Faturasında Haksız Ek İnternet Ücreti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normal şartlarda aylık faturam 392 TL gelmekteyken, Mart ayı fatura tutarım herhangi bir ekstra kullanım yapmadığım halde 558 TL olarak görünmektedir. Aradaki farkın “internet için ek kullanım” adı altında yansıtıldığını görüyorum.

Vodafone uygulaması üzerinden durumu sorduğumda tarafıma internet için ek kullanım alındığı söylendi. Ancak paketimde kendi internet hakkımdan henüz 10 GB kadar kullanım hakkım varken ek pakete ihtiyaç duymadım ve böyle bir ek kullanım satın almadım. Kendi internetim varken neden ekstra internet paketi alayım, bu durum bana tamamen hatalı bir yansıtma gibi geliyor.

Hat üzerindeki fatura başka bir kişinin adına kayıtlı olsa da hattı fiilen ben kullanıyorum ve bu haksız ek kullanım ücretini kabul etmiyorum. Mart ayına ait faturamda yer alan ek internet kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve haksız tahakkuk eden tutarın faturama yansıtılmamasını veya iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun incelenmesini, hangi işlemin ne zaman yapıldığına dair net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.