Marmara Park Şubesinde Çelişkili Bilgi Müşteriyi Boşuna Zaman Kaybetmeye Mahkum Etti

İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM içindeki Vodafone şubesine bugün kendi numaramı Vodafone’a taşımak için gittim. Özellikle faturasız hat istediğimi belirttim. Şubedeki görevli, “Biz faturalı yapabiliriz ama faturasız istiyorsan online başvuru yap, şubeden olmaz, kurye adrese gelir.” diyerek işlemimi gerçekleştirmedi ve sadece internet üzerinden başvuru yapabileceğimi söyledi.

Bunun üzerine karşı tarafta bulunan Migros 5m AVM içindeki Vodafone şubesine gittim ve orada aynı talebim için hiçbir sorun çıkmadan, çok hızlı bir şekilde faturasız hat taşıma işlemim yapıldı. Bir şubede “olmuyor” denilen bir işlem, diğer şubede hemen yapılınca, ilk şubenin müşteriyi boşuna uğraştırdığını ve yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum.

Belki Marmara Park AVM şubesindeki diğer çalışanlar görevlerini düzgün yapıyordur, buna bir şey diyemem, ancak bana denk gelen görevli nedeniyle böyle bir sorun yaşadım ve bunu Vodafone’a iletmezsem her gün başka müşterilerin de aynı sıkıntıyı yaşayabileceğini düşünüyorum. Vodafone’un bu durumdan haberdar olmasını, Marmara Park AVM şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve farklı şubelerde müşterilere bu kadar çelişkili bilgi verilmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.