to read complaints and reviews, or file yours.Mağazada 10 GB Kampanyasının Bilinmemesi Müşteriyi Yanıltıyor
27.03.2026 tarihinde Vodafone mağazasına giderek yeni hat işlemi yaptırdım. Eşimin zaten Vodafone hattı olduğunu bilmelerine rağmen, yakınların yeni hat alımında referans kodu ile 10 GB internetin 12 ay boyunca hediye edilebileceği bilgisini mağaza çalışanları benimle paylaşmadı.
Daha sonra böyle bir kampanya olduğunu kendi imkanlarımla öğrendim, ve bu bilginin işlem esnasında özellikle gizlendiğini veya en azından tarafıma hiç söylenmediğini fark ettim. Müşteri olarak kampanyalardan haberdar edilmemem, kendimi mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Vodafone’dan beklentim, eşimin Vodafone hattı üzerinden faydalanmam gereken bu kampanyanın geriye dönük olarak tanımlanması ve vaat edilen 10 GB internetin 12 ay boyunca hattıma hediye edilmesidir. Ayrıca ilgili mağaza hakkında da gerekli incelemenin yapılması, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
27.03.2026 tarihinde Ankara Forum AVM’deki Vodafone Kurumsal Mağaza’dan yeni bir mobil hat aldım. Eşimin Vodafone Yanımda uygulamasından alacağımız kampanya kodu ile bu hatta 12 ay boyunca her ay 10 GB internet hediyesi tanımlanabileceği bilgisi bize işlem öncesinde açık ve net bir şekilde verilmedi.
Şikayetvar üzerinden Vodafone’a talepte bulunduğumda Vodafone Çözüm Merkezi’nden arandım ve hattım açıldığı için kampanya tanımlaması yapılamayacağı söylendi. Hattı iptal etmek istersem hattın 2 gün açık olduğu için 1.100 TL vergi ödemek zorunda olduğum, ayrıca 33 TL cayma bedelinin faturama yansıyacağı ifade edildi ve hattı bu şartlarla iptal etmek istersem yardımcı olunacağını söylendi. Yani ortada benim açımdan herhangi bir çözüm sunulmadığı halde, Şikayetvar üzerinden “yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı dileriz" şeklinde bir geri dönüş yapıldı.
Bugün hattı aldığım Ankara Forum AVM Vodafone Kurumsal Mağazası’na durumu tekrar ilettiğimde, müşteri temsilcisi Tuğçem Hanım eksik bilgilendirme için özür dileyerek ortada bir hata olduğunu kabul etti ancak buna rağmen “maalesef bir şey yapılamaz” şeklinde cevap verdi. Ayrıca “Dün siz bu kampanyadan yararlanmak istediğinizi belirtmediğiniz için hat işlemini yapan arkadaşım da size bilgi vermeyi unutmuş” diyerek sorumluluğu bu şekilde açıkladı.
Ben, 27.03.2026 tarihinde açılan yeni hattıma eşimin Vodafone Yanımda uygulamasından aldığımız YNHK0X7L2 kampanya kodunun tanımlanmasını ve bu süreçte tarafıma sağlanmayan 10 GB internet hediyesinin 12 ay boyunca eksiksiz olarak verilmesini talep ediyorum.
Ayrıca çözüm sunulmadığı halde şikayetimin sistemde çözülmüş gibi gösterilmesinden duyduğum rahatsızlığı da belirtmek isterim.
Sizden ricam, ya bu şikayet konusundaki mağduriyetimi gerçekten çözüme kavuşturmanız ya da açık ve dürüst bir şekilde “bu sorunu çözemiyoruz/çözmüyoruz” şeklinde net bir geri dönüş yapmanızdır.
Mağduriyetim giderilene kadar Şikayetvar üzerinden yaşadığım sorunu dile getirmeye devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aradınız ama telefona bakamadım. Tekrar arar mısınız.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yetkililerinin dikkatine! Öncelikle şikayetime dönüş yapmanız önemli bir adım; Fakat şikayetim konusunda çözüm üretilmediği halde; -telefon ile arayan görevli maalesef hat açıldığı için kampanya tanımlaması yapamıyoruz, hattı iptal etmek isterseniz de 2 gün bile açık olsa 1.100 TL vergi ödemesi yapmak zorundasınız, ayrıca 33 TL de cayma bedeli faturanıza yansır diyerek tercihimi sordu. İstersem iptal işlemini yapabileceğini söyledi. Bu mu çözüm! Bir de memnuniyet anketine katılmam için ricacı oldu- Buradan umarız çözümümüzden memnun kalmışsınızdır diye cevap yazmanız çelişki! Yoksa ben mi bir şey anlamıyorum, neyi çözdünüz? Çözüm sağlanmadıki. Az önce hattı aldığım Ankara Forum AVM Vodafone Kurumsal Mağazaya da durumu ilettiğimde Müşteri temsilcisi Tuğçem Hanım eksik bilgilendirme için özür dileriz, bir hata var evet ama maalesef bir şey yapılamaz diyor... Dün siz bu kampanyadan yararlanmak istediğinizi belirtmediğiniz için hat işlemini yapan arkadaşım da size bilgi vermeyi unutmuş, diyor... Dünyada ne hatalar yapılıyor, onlara kıyasla bu hata nedir ki! Sizden ricam şu; Ya şikayet konusu mağduriyetimi çözüme kavuşturun. Ya da -düzgünce- çözemiyoruz (çözmüyoruz -yıl olmuş 2026, kural koyan ve yazılımı yapan Vodafone isterse çözer, demek ki çözmek istemiyor) kurumsal mağazaya bile gitseniz haklarınızı biz söylemeyiz, sizin araştırıp bulmanız gerekir, burası Türkiye! Vodafone olarak biz de buraya ayak uyduruyoruz deyiniz. Eğer durum bu ise özür dileyen mağaza çalışanınız tuğçem hanıma da özrünü iade edeyim.
28 Mart 17:36 27.03.2026 tarihinde Ankara Forum AVM’deki Vodafone Kurumsal Mağaza’dan yeni bir mobil hat aldım. Eşimin Vodafone Yanımda uygulamasından alacağımız kampanya kodu ile bu hatta 12 ay boyunca her ay 10 GB internet hediyesi tanımlanabileceği bilgisi bize işlem öncesinde açık ve net bir şekilde verilmedi. Şikayetvar üzerinden Vodafone’a talepte bulunduğumda Vodafone Çözüm Merkezi’nden arandım ve hattım açıldığı için kampanya tanımlaması yapılamayacağı söylendi. Hattı iptal etmek istersem hattın 2 gün açık olduğu için 1.100 TL vergi ödemek zorunda olduğum, ayrıca 33 TL cayma bedelinin faturama yansıyacağı ifade edildi ve hattı bu şartlarla iptal etmek istersem yardımcı olunacağını söylendi. Yani ortada benim açımdan herhangi bir çözüm sunulmadığı halde, Şikayetvar üzerinden “yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı dileriz" şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bugün hattı aldığım Ankara Forum AVM Vodafone Kurumsal Mağazası’na durumu tekrar ilettiğimde, müşteri temsilcisi Tuğçem Hanım eksik bilgilendirme için özür dileyerek ortada bir hata olduğunu kabul etti ancak buna rağmen “maalesef bir şey yapılamaz” şeklinde cevap verdi. Ayrıca “Dün siz bu kampanyadan yararlanmak istediğinizi belirtmediğiniz için hat işlemini yapan arkadaşım da size bilgi vermeyi unutmuş” diyerek sorumluluğu bu şekilde açıkladı. Ben, 27.03.2026 tarihinde açılan yeni hattıma eşimin Vodafone Yanımda uygulamasından aldığımız YNHK0X7L2 kampanya kodunun tanımlanmasını ve bu süreçte tarafıma sağlanmayan 10 GB internet hediyesinin 12 ay boyunca eksiksiz olarak verilmesini talep ediyorum. Ayrıca çözüm sunulmadığı halde şikayetimin sistemde çözülmüş gibi gösterilmesinden duyduğum rahatsızlığı da belirtmek isterim. Sizden ricam, ya bu şikayet konusundaki mağduriyetimi gerçekten çözüme kavuşturmanız ya da açık ve dürüst bir şekilde “bu sorunu çözemiyoruz/çözmüyoruz” şeklinde net bir geri dönüş yapmanızdır. Mağduriyetim giderilene kadar Şikayetvar üzerinden yaşadığım sorunu dile getirmeye devam edeceğim.
