to read complaints and reviews, or file yours.Limit Puanı Görünmüyor Ve Çözüm Bekleniyor
Yaklaşık 7–8 aydır Vodafone Premium hat kullanıyorum, aylık faturam 1200 TL civarında geliyor ve hiçbir faturamda gecikme olmadığı halde yaklaşık 2 aydır limit puanım sistemde görünmüyor. Bu süre içinde iki defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açtıklarını söylediler ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı, sorun devam ediyor.
Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen limit puanımın hâlâ tanımlanmamış ve görünmüyor olması beni mağdur ediyor. Limit puanımın en kısa sürede tanımlanmasını, sistemsel sorunun giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde hattımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Vodafone’un bu konuyu acilen inceleyip benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda tanımlı olan limit/puanım yaklaşık 6–7 aydır hiçbir şekilde güncellenmiyor. Bu süre içinde toplamda 2000 TL civarında fatura ödememe rağmen sistemdeki limit puanım hâlâ 1 olarak görünüyor.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir sonuç alamadım, somut bir çözüm sunulmadı. Limitim güncellenmediği için hat üzerinden cihaz alma hakkımdan da faydalanamıyorum.
Vodafone’un uzun süredir devam eden bu sorunu artık çözüp limit/puanımı güncellemesini ve cihaz alma hakkımı kullanabilecek duruma getirmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sağlamadınız mağdurum ve en kısa zamanda sizi değiştireceğim
Vodafone hattımda kullandığım sınırsız tarifeme rağmen yaklaşık 2–3 aydır limit puanım sistemde görünmüyor. Hem Şikayetvar üzerinden yazmama hem de defalarca aramama rağmen bir ilerleme sağlanmadı, buna rağmen “sorununuz çözüldü” denilmesi beni daha da mağdur ediyor. Düzenli ödeme yapan, yüksek tarifede bulunan bir müşteri olmama rağmen bu konuda ne net bir açıklama alabiliyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor. Müşteri hizmetleriyle ve bayilerle görüşmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım, limit puanım neden görünmediği açıklanmıyor ve hâlâ düzeltilmedi. Bu süreçte hem işlem yapamıyor hem de mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan, limit puanımın sistemde hemen görünür hale getirilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözüldüğüne dair net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve yaklaşık 2–3 aydır Vodafone Yanımda uygulamasında cihaz kampanyaları için kullanılan limit puanım görünmüyor. Daha önce bu puanı görebiliyor ve buna göre cihaz kampanyalarını takip edebiliyordum, ancak artık hiçbir şekilde limit puanım çıkmıyor. Bu konuyla ilgili hem müşteri hizmetlerini aradım hem de bayilerle görüştüm, fakat kimse sorunumla ilgilenmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Uygulamada hâlâ cihaz limit puanım görünmüyor ve bu durumdan dolayı cihaz kampanyalarından yararlanamıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında hattıma tanımlı cihaz limit puanımın tekrar görünür hale getirilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum ve faturamı neredeyse en yüksek tutarlardan düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen son 3 aydır hattıma ait limit puanım önce ekranda hiç görünmez oldu, ardından da Vodafone tarafından 1 puana düşürülmüş durumda. Daha önce limit puanım oldukça yüksekti ve tüm ödemelerimi zamanında yapmama rağmen bu kadar keskin ve anlamsız bir düşüş yaşanmasını kabul edemiyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak yapılan açıklamalar son derece yetersiz ve “boş muhabbet” düzeyinde kaldı, somut hiçbir çözüm veya mantıklı bir açıklama alamadım. 540***2126 numaralı hattıma ait limit puanımın geçmiş ödeme düzenim dikkate alınarak yeniden ve adil biçimde hesaplanmasını, puanımın önceki yüksek seviyesine getirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
