Kurye Teslimatı Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

05.02.2026 tarihinde numaramı farklı bir operatörden Vodafone’a taşıma işlemi yaptım. 07.02.2026 tarihinde sim kartımın Dijital Kurye ile Ankara Etimesgut’taki adresime teslim edileceğine dair bilgilendirme aldım. Teslimat günü kurye numarası beni arayarak konumumu sordu, yolu tarif ettiğimde bölgede yol çalışması olduğunu ve yolun kapalı olduğunu söyledi. Ben ise aynı yolu her gün kullandığımı ve yolun kapalı olmadığını belirttim, ardından “tamam” diyerek telefonu kapattı. Yaklaşık 3 dakika sonra bu kez sadece bir kez çaldırıp kapattı ve hemen ardından adresimde bulunmadığım, teslimatın yapılamadığı ve yeniden randevu oluşturmam gerektiğine dair mesaj aldım. Oysa verilen adreste hazır bir şekilde bekliyordum.

Sistem üzerinden yeni randevu oluşturmak istediğimde karşıma en yakın tarih olarak 14.02.2026 çıktı. Ankara’nın merkezinde sadece bir sim kart teslimatı için kurye firmasının 1 hafta sonrasına randevu vermesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte ne Vodafone müşteri temsilcileri sorunu çözebildi ne de Dijital Kurye ile doğrudan ve sağlıklı bir iletişim kurabildim. Dijital Kurye tarafında herhangi bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmuyor. İlgili kurye firmasıyla WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazışmama rağmen yalnızca otomatik cevaplar alıyorum, teslimatla ilgili tek bir yetkiliye ulaşamıyor ve hiçbir net bilgi edinemiyorum.

Vodafone müşteri temsilcileriyle yaptığım iki görüşmede ve Dijital Kurye tarafında aldığım yanıtlarda, bir hafta sonrasına verilen randevunun değiştirilemeyeceği dışında bir çözüm sunulmadı. Gönderi numaram 2026020590041906’dır. Sim kartımın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için, kurye personelinizin müşterilerle keyfi ve gerçeği yansıtmayan ifadelerle işlem yapmamaları konusunda uyarılmaları gerektiğini düşünüyorum.