to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Gelişmemesi Ve Hattımın İptali Nedeniyle Vodafone’da Yaşadığım Mağduriyet
Turkcell hattımı 3 Eylül tarihinde Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. İlk günler sürekli “kurye gelecek” denmesine rağmen kimse gelmedi. Daha sonra bir kez kurye geldi ancak kimlik kartımı NFC ile okuma gibi işlemler istedi, ben de kabul ettim. O anda adreste bulunmayacağım için işlemi orada tamamlamadık, “Biz yarın tekrar getiririz” diyerek ayrıldı. Aradan 2 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne arayan, günlerdir de kimse uğramadı.
9 Eylül’de Turkcell hattım tamamen iptal oldu. Şu anda hattım iptal olduğu için kullanamıyorum ve her gün üzerine eklenen borçla birlikte ay sonunda 2000 TL’den fazla ödeme yapma riskiyle karşı karşıyayım, Turkcell’in insafına bırakılmış durumdayım. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne zaman kurye geleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor, sadece “gelir, biz bilemeyiz” deniliyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.
Ben aslında kendi hattımla birlikte 3 hattı daha Vodafone’a taşımayı düşünüyordum. Ancak bu ilgisizlik ve sürecin bu şekilde devam etmesi durumunda, hem bu başvuruyu hem de diğer hat taşıma planlarımı iptal etmeyi düşünüyorum.
Vodafone’un kurye ve hat taşıma sürecini düzgün yönetmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hattımın bir an önce sorunsuz şekilde Vodafone’a taşınmasını, bu süreçte oluşan ve oluşabilecek ekstra borç ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim müşteri hizmetleri arayarak süper bir çözüm sundu kurye ile sorun yaşıyorsanız şubeye giderek alabilirsiniz dedi. Çok sağ olun ne benim ödeyeceğim cezanın sizin gözünüzde bir değeri var ne yaşadığım bu kadar mağduriyetin resmen hat alacağım diye Vodafone kaçıyor ben kovalıyorum. Ben bu süreçte bana yazılacak olan cezayı ödemeyeceğim faturası kesildiğinde size aynen gönderirim ki benim bir ekstra para talep etmediğimi de anlayın siz tanzim edin etmediğiniz takdirde de Tüketici Hakem Heyeti dahil hakkımı arayacağım tüm kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Görüşmeler kayda alındığı için Vodafone'da inceleyebilir müşteri hizmetleri bana 22.00 a kadar gelecek dedi kurye firması aradı biz bugün gelmeyeceğiz dedi şimdi buradan hattın yasal sahibi değilsiniz işlem yapamıyoruz diye akıllarısıra kurnazlık yapıp siz haksızsıniza getirecek 3 eylülden beri niye demediniz o zaman? Açıkça belli ki farklı bir firmadan hizmet almayayım diye bana ha bugün ha yarın gelecek diye oyaladılar şimdi de de bu ceza tutarını söyleyince farklı bir konudan bahsediyorlar resmen siz haksız rekabet sağlıyorsunuz Rakiplerin faaliyetlerini zorlaştırmaya yönelik dışlayıcı davranışta bulunuyorsunuz
