Kurye Araması Çekilmeyen Hattan Yapılıyor, Hat Taşıma İşlemi Gecikiyor

Babamın Türk Telekom hattını çekim sorunu nedeniyle Vodafone’a internet üzerinden pazar günü numara taşıma işlemi ile geçirmeye karar verdik. İşlem sonrası çarşamba günü, 29 Temmuz için kurye randevusu verildi.

Randevu günü akşam saat 19.40 civarında kurye babamın hattından aramış ve mesai saatlerinin 20.00’ye kadar olduğunu, hatta teslimat öncesi telefondan onay alması gerektiğini söylemiş. Ancak zaten tam da bu yüzden hat taşıma işlemi yaptık; babamın mevcut hattı çekmediği için kurye ile sağlıklı bir şekilde iletişim kurulamadı. Telefonu açıyoruz fakat şebeke sorunu nedeniyle konuşma sağlanamıyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece başka bir tarihe tekrar randevu verebileceklerini söylediler. Fakat sorun tarih değil, kurye ile iletişim kurulma şekli. Çekmeyen hatta arama yapılarak onay alınmaya çalışılması, yaşadığımız sorunun hiç dikkate alınmadığını gösteriyor. Müşteri hizmetleri de kuryeye ulaşamadığını söylüyor, biz zaten şebeke yüzünden ulaşamıyoruz.

Babamın hattı şu an çekmediği için mağduriyet yaşamaya devam ediyor. Kurye aramayı babamın numarası yerine benim numaram üzerinden yaparsa ya da alternatif bir iletişim yöntemiyle onay süreci yürütülürse, hat taşıma işleminin bir an önce tamamlanmasını ve bu iletişim sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.