Kurumsal Vodafone Hatlarında Çekim VPN Ve İnternet Hızı Sorunları Çözülmedi

Şirket hatlarımızı yaklaşık 4–5 ay önce farklı bir operatörden Vodafone Kurumsal Mobil Hatlar’a taşıdık. Bire bir görüştüğümüz saha personeline özellikle sorun yaşamak istemediğimizi, paketlerimizi sorunsuz kullanabileceksek geçiş yapacağımızı açıkça belirttik ve bu şartlarda geçiş sağlandı.

Ancak geçişten hemen sonra özellikle Ankara’nın merkez ilçelerinde ciddi çekim ve arama problemleri yaşamaya başladık. Çankaya, Kızılay, Etlik, Bahçelievler gibi merkez bölgelerde bile arama yaptığımızda karşı tarafın telefonunun çaldığını, meşgul olduğunu, ulaşılamadığını ya da hatta başka biriyle görüşüyor olduğuna dair hiçbir sinyal sesi duymuyoruz. Karşı taraf bir anda telefonu açıp “Uzun süredir telefonu çaldırıyorsun, müsait değilim, acil bir şey mi var, neden ısrarla arıyorsun? ” diye sitem ediyor. Oysa biz hiç çalma sesi duymuyoruz, sadece karşı taraf telefonu açtığı anda ses geliyor. Bu durumu defalarca ve özellikle belirttik.

Bunun yanı sıra kurumsal Vodafone mobil internet üzerinden lisanslı VPN uygulamamızı kullanamıyoruz. Aynı VPN, farklı operatörlerde veya Wi‑Fi bağlantısında sorunsuz çalışırken, Vodafone mobil hatta hiç açılmıyor. İnternet hızımız genel olarak 2–3 Mbps seviyelerinde kalıyor, 7 hattımızın tamamında benzer sorunlar yaşanıyor. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında da en basit kurumsal hat işlemlerini bile yapamıyoruz. Gizli numaradan arama alma açma-kapama, yurt dışı kullanımını açma-kapama gibi işlemleri uygulasak da hatlarda aktif/pasif durumu değişmiyor.

Tüm bu problemleri kurumsal müşteri temsilcimize ayrıntılı şekilde ilettik. Sim kart değişiklikleri yapıldı, talepler açıldı ancak hiçbir sorun çözülmedi. Daha sonra bir yetkiliyle görüşme yapıldı, internet hızıyla ilgili video ve ekran kayıtları WhatsApp üzerinden gönderildi, fakat videolardan sonra tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yazışmalar hâlâ duruyor. Sonrasında kurumsal müşteri temsilcimiz ve başka bir yetkiliyle telekonferans gerçekleştirildi ve hatlarda bir sorun olduğu, ancak ne olduğunun net olmadığı ifade edildi. Buna rağmen yaşadığımız problemler hâlâ devam ediyor.

4–5 aydır bu konularla ilgili sayısız talep, mail ve görüşme gerçekleştirmemize rağmen, en temel beklentilerimizden biri bile çözülebilmiş değil. Biz sadece ücretini ödediğimiz ve en doğal hakkımız olan, sorunsuz konuşma, makul hızda internet, bankacılık ve benzeri uygulamalarda güvenle kullanabildiğimiz VPN erişimi ve Vodafone Yanımda üzerinden temel işlemleri yapabilmek istiyoruz. Kurumsal temsilcimizin bireysel olarak çabasını görüyoruz ancak ortadaki teknik ve sistemsel sorunlara bir türlü kalıcı çözüm üretilemiyor, bu da bizi “Vodafone pişmanlıktır demek istemesek de buna zorlanıyoruz” noktasına getiriyor.

Vodafone Kurumsal olarak şirket hatlarımızda yaşadığımız çekim, arama, VPN erişimi, internet hızı ve Vodafone Yanımda uygulaması kaynaklı sorunların ivedi şekilde tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimizin artık sonlandırılmasını ve hizmeti taahhüt edildiği şekilde eksiksiz olarak kullanmak istediğimizi bilgilerinize sunuyorum.