Vodafone Kurumsal Hat Çekim Problemleri Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık iki fatura dönemidir Vodafone kurumsal hat kullanıyoruz ve daha ilk aydan itibaren ciddi çekim problemleri yaşamaya başladık. Sürekli seyahat halindeyiz; ancak şu ana kadar İstanbul dışına bile çıkmadan pek çok noktada hatlarımız sağlıklı çekmiyor. Özellikle Galatasaray Stadyumu’nda, Sultangazi’nin bazı bölgelerinde, Kemerburgaz, Kısırkaya ve Belgrad Ormanları civarında, Mall of İstanbul’da ve İkitelli’deki mağaza içlerinde hatlar ya hiç çekmiyor ya da internet neredeyse kullanılamaz durumda oluyor.

Kurumsal bir şirket olmamıza rağmen internet bankacılığı kullanmamız gerektiğinde bağlantı kuramıyor, hat çekmediği için alışveriş ve onay SMS kodlarını zamanında alamıyoruz. Bu durum iş süreçlerimizi aksatıyor ve ciddi mağduriyet yaratıyor. Üstelik kurumsal müşteri temsilcimize mail attığımızda, temsilcimizin mail kutusu dolu olduğu için mailimizin geri dönmesi gibi kurumsal bir firmadan hiç beklemediğimiz bir sorunla da karşılaşıyoruz.

Telefonla kurumsal müşteri temsilcimize ulaşmak ise neredeyse imkansız. Saatlerce uğraşarak çağrı merkezine bağlanabiliyoruz; karşımıza rastgele çıkan temsilciler, özel müşteri temsilcimizin yoğun olduğunu, bize dönüş yapılacağını söylüyor. Saatler sonra yapılan geri dönüşlerde ise ne çekim sorunu ne de mail problemiyle ilgili elle tutulur bir çözüm üretilmiyor, oldukça lakayıt bir yaklaşım sergileniyor ve sorunun çözümsüz bırakıldığını hissediyoruz.

Aylık yaklaşık 3.500 TL ve üzerinde fatura ödediğimiz kurumsal hatlarımızdan bu kadar kısa sürede bu seviyede sorun yaşamamız ve buna rağmen çözüm sunulmaması bizi Vodafone’a geçmekten pişman etti. 0532********93 numaralı hattımız üzerinden kayıtlarımıza ulaşılarak, özellikle belirtilen bölgelerdeki çekim problemlerimizin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyoruz. Eğer bu sorunlar makul sürede çözülemeyecekse, kurumsal hatlarımız için kısmi cayma, bedelsiz fesih hakkı tanınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.