Kurumsal Tarifeye Geçişte Evrak Eksikliği Ve Uzayan Süre

Vodafone üzerinden hattımı kurumsal tarifeye geçirmek için yaklaşık bir hafta önce başvuru yaptım ve imzalarımızı attık; başvuru sürecimiz ise aslında daha da öncesine dayanıyor. Tüm evrakları ve imzaları tamamlamamıza rağmen, üzerinden 10 günü aşan bir süre geçtiği halde kurumsal hatta geçişimiz hâlâ gerçekleştirilemedi.

Tarifeye geçmeye çalıştığımız hattın numarası 0534**56 ** ** numaralı hattımdır. Süreç boyunca tarafıma “Vodafone hattınızın aktivasyonu esnasında gerekli olan abonelik sözleşmesi, yetkili kimlik belgesi ve şirket evraklarınızda eksiklik olduğu tespit edilmiştir, en yakın Vodafone mağazasını 3 gün içinde ziyaret ederek evraklarınızı tamamlamanız gerekmektedir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak bu mesaja kadar eksik evrak olduğuna dair kimse beni aramadı; ayrıca hangi evrakın eksik olduğu da net bir şekilde belirtilmedi.

Mağazalarla ve telefonla muhatap bulmakta çok zorlandım; mağazalar yeterince ilgilenmedi, aradığımızda ise “Biz bireyseliz, kurumsala bakmıyoruz” şeklinde cevaplar aldık. Ne mağaza ne de telefonla süreçle gerçekten ilgilenen bir muhatap bulamamış olmak oldukça üzücü. 6 yaşındaki oğlum bile “Reklam yapmayı biliyorlar, anne neden senin işini çözemediler?” diye soruyor.

Tüm bu belirsizlik devam ederken bugün bireysel müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut tarifesiz durumum nedeniyle faturamın oldukça yüksek tutarlarda geleceği bilgisini aldım. Kurumsal geçiş sürecinin uzaması ve tarafıma net bilgi verilmemesi yüzünden maddi açıdan da mağdur olma riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kurumsal tarifeye geçiş sürecimin hiçbir ek oyalama olmadan acilen tamamlanmasını ve hattımın Vodafone kurumsal olarak derhal aktive edilmesini talep ediyorum. Gerekli evrak konusunda gerçekten bir eksik varsa, bunun tarafıma açık ve net olarak bildirilmesini, mevcut faturamın bu süreçten dolayı gereksiz yere yükseltilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.