Etiket Fiyatı Ve Kasa Farkı İçin Açıklama Ve Özür Talebi

17.06.2026 tarihinde Ankara Eryaman 1 bölgesindeki Çağdaş Market şubesinde yaşadığım bir fiyat ve müşteri memnuniyeti sorununu paylaşmak istiyorum. Reyon’da yer alan tuvalet kağıdının üzerinde 129,90 TL etiketi bulunmasına rağmen kasaya geldiğimde ürün 189,90 TL olarak geçti. Ürünün üzerinde havlu kağıt etiketi çıkmasına rağmen fiyat olarak 129,90 TL yazıyordu ve ben de doğal olarak etiket fiyatından almak istedim.

Durumu mağaza müdür yardımcısı Işıl Ekinci’ye ilettiğimde, yalnızca “yanlışlık olmuş” diyerek konuyu kestirip attı. Tüketici Hakları'na göre rafta/etikette yazan fiyattan ürünün verilmesi gerekirken, bunu yapmak yerine neredeyse etiketi bizim değiştirdiğimizi ima eder bir tavırla üstüne çıkmaya çalıştı. Hem bu tutum hem de hatayı kabul etmek yerine müşteriyi suçlayan bir yaklaşıma girilmesi beni son derece rahatsız etti.

Bu olayı ardından Çağdaş Market merkezine de ilettim; şikayetimin sistemlerinde kayıtlı olduğu bilgisi var ancak bugüne kadar hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Ne kasada yaşanan fiyat farkı telafi edildi ne de mağazadaki saygısız üslup için bir açıklama veya özür tarafıma iletildi.

Ben bir müşteri olarak bu durumda en azından özür bekliyor, fiyat hatasının tüketici lehine düzeltilmesini ve bu konularda personelin Tüketici Hakları konusunda eğitilmesini istiyorum. Zaten bu olayla ilgili e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da görsellerle birlikte resmi şikayetimi yaptım. Çağdaş Market’ten ricam, hem bu somut olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmaları hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için şubedeki personeli ve özellikle sorumlu yöneticileri bilgilendirmeleri ve gerekeni yerine getirmeleridir.