Kurumsal Müşteri Olarak Sinyal Güçlendirici Ve Hat Teslimatı İçin Cevap Bekliyoruz

Yaklaşık 12 yıl Turkcell müşterisiyken 9 ay önce şirket hatlarımızı Vodafone’a taşıdık. Geçiş esnasında hattımızı taşıyan müşteri temsilcisi Özgür Bey’e çekim sorunumuzu özellikle ilettik. Kendisi bize sinyal güçlendirici cihaz getireceğini ve bu cihazla sorunun çözüleceğini söyleyerek güven verdi. Ancak 9 aydır her aradığımızda “bugün getiriyorum, yarın getiriyorum” diyerek bizi oyaladı ve sonunda telefonlarımıza bakmamaya başladı. Özatalar Maltepe Vodafone bayisinde çalışan Özgür Bozkurt halen cihazı şirkete teslim etmedi.

İstanbul Pendik’te bulunan iş yerimizde hatlarımız çekmediği için sağlıklı telefon görüşmesi yapamıyoruz. Biz arama yapamıyoruz, bizi arayanlar ise telefonlarımızın kapalı olduğunu söylüyor. Aynı şekilde mobil internet de neredeyse hiç kullanılabilir durumda değil. Bu nedenle müşterilerimiz bize ulaşamıyor, bankalarla iletişim kuramıyor, satın alma işlemlerimizi yapamıyor, mal alımı gerçekleştiremiyor ve müşterilerimizden ödeme talep edemiyoruz. İşimiz gereği sürekli telefon ve internete ihtiyaç duyduğumuz için ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve mecburen şahsi hattımı kullanmak zorunda kalıyorum.

Genel müdürlükle ve 542 şikayet hattıyla defalarca görüştük. Her aradığımızda en geç 2 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadık. Buna rağmen 542 şikayet hattında kayıtlarımız “müşteri ile iletişim sağlandı” denilerek tarafımızdan onay alınmadan kapatılmış. Kimse bizi aramadığı halde kayıtların bu şekilde kapatılması hem yanıltıcı hem de son derece güven sarsıcı bir durumdur.

Şirket hatlarımızın, Özaş Yemek Üretim olarak bulunduğumuz adreste çekim kalitesinin acilen incelenmesini, başlangıçta taahhüt edildiği gibi sinyal güçlendirici cihazın en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak gerçekten yetkili bir birim tarafından aranarak bilgilendirilmek istiyoruz. Yaklaşık 9 aydır süren bu ilgisizlik ve sorumsuzluğun bir an önce son bulmasını, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyoruz.