to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hattın Bireysel Hatta Transferi Gerçekleşmedi, Faturalar Patladı
Vodafone kurumsal faturalı hattımı bireysel hatta taşımak istiyorum; ancak yaklaşık 4 aydır bu işlem bir türlü gerçekleştirilemediği için hattım kesintiye uğradı ve astronomik faturalarla karşılaştım. Aralık ve Ocak ayı faturalarımı ödememe rağmen, Şubat ve Mart ayları için toplamda yaklaşık 9.000 TL fatura çıkarıldı ve bu tutar ödenmediği için hatlarım kapandı.
Bu süre boyunca 542 ******00 numaralı çözüm merkezini neredeyse her gün, günde ortalama 10 kez aramama rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı; hattımın kurumsaldan bireysele nakil işlemi tamamlanmadı ve yaşadığım mağduriyet her ay artarak devam etti.
Vodafone’un, kurumsaldan bireysele geçiş işlemini derhal sonuçlandırmasını, yaşanan süreçte ortaya çıkan yüksek faturaların silinmesini ve kapalı olan hatlarımın acilen açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone kurumsal faturalı hattımı yaklaşık 5 aydır bireysele taşımaya çalışıyorum ancak bütün uğraşlarıma rağmen işlem bir türlü tamamlanmadı. Bu süreçte nakil/taşıma işlemi yapılmadığı için faturalarım olağan dışı şekilde yüksek geldi ve 3.500 TL ile 5.800 TL tutarlarında faturalar ödemek zorunda kaldım.
Bayilere gittiğimde sistemlerinde işlem ekranı olmadığı söylendi, 542 müşteri hizmetlerini aradığımda ise defalarca kayıt oluşturmama rağmen sadece “dönüş yapılacak” denildi. Ne arayan oldu ne de somut bir çözüm üretildi, süreç tamamen sürüncemede bırakıldı. Müşteri hizmetleri dahil görüştüğüm hiç kimsenin çözüm odaklı davranmadığını açıkça görüyorum.
Ben hattımın bir an önce kurumsaldan bireysele geçirilmesini ve bireysel hatta uygun bir paketin tanımlanmasını istiyorum. Yaşattığınız mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle şu an için hiç kimseye bu operatörü tercih etmesini tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ile alakalı hiçbir şekilde ne hat ne internet tarifesi hiçbir şey kullanmayacağım kimseye de tavsiye etmiyorum çevremde ne kadar kullanıcı varsa da hepsine tek tek anlatıyorum bu yaşadığım sorunları ve insanları vazgeçiriyorum bu firmadan hayırlı olsun Vodafone beni bela ettin kendine
En kısa süreden kastınız nedir? Bu gece yine kısıtlanacak hattım hâlâ çözüm yok sizin yapacağınız işe
