Açık Bardak Su Servisi Ve Ücretli İkramlar

Pegasus ile yaptığım Sivas–İstanbul ve İstanbul–Sivas uçuşlarımda genel olarak memnuniyetimi 5 üzerinden 4 verebilirim ancak ikram ve müşteri memnuniyeti konusunda şirketi son derece cimri bulduğumu belirtmek istiyorum. Uçuş boyunca su ücretsiz olmasına rağmen açık şişeden pet bardakla verilmesi hem hijyen açısından rahatsız edici hem de bu kadar büyük bir hava yolu şirketi için oldukça cimri bir uygulama olarak görünüyor.

Su gibi en temel ihtiyacın, kapalı şişe ile ve daha cömert bir şekilde sunulması gerekirken bu şekilde verilmesini gerçekten yakışıksız ve müşteriye saygısız bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Diğer atıştırmalık ve ikramların marketten alınabilecek türde olmasına rağmen uçakta hepsinin ücretli olması da bana oldukça gereksiz ve mantıksız geliyor, buna bir yere kadar tolerans gösterebilirim ancak özellikle su konusundaki tutumu kesinlikle doğru bulmuyorum.

Olumlu olarak, pilotun uçuş performansından ve çoğu kabin görevlisinin yardımsever ve güler yüzlü tavrından memnun kaldım, görevini isteksiz yapan birkaç kişi dışında bir sorun yaşamadım. Ancak temizlik konusunda da daha detaylı ve özenli bir temizlik yapılması gerektiğini düşünüyorum. Yolcuların sakız, peçete gibi çöpleri görünmeyen yerlere sıkıştırdıkları açıkça belli oluyor ve koltuk çevrelerinde bu tarz kalıntılarla karşılaşmak rahatsız edici.

Pegasus’tan beklentim, suyun yolcuya kapalı şişe ile sunulması, en azından temel bazı ikramların ücretsiz hale getirilmesi ve uçak temizliğinin daha detaylı yapılmasıdır. Bu konularda gerekli iyileştirmelerin yapılarak yolcu memnuniyetine daha fazla önem verilmesini istiyorum.