Kurumsal Hattım Uyarısız Kesildi, Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Vodafone kurumsal müşterisiyim ve sanal üye olduktan sonra 16.04.2026 tarihinde saat 15:30 civarında kurumsal hattım hiçbir uyarı yapılmadan kesildi. Sonradan, sanal üye olurken iki evrakın eksik kaldığını, bunların da sözleşme ve şirket yetkilisinin kimlik fotokopisi olduğunu öğrendim. Müşteri numaram 3021286766’dır.

Hat kesintisi sonrası defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, yalnızca tobi isimli yapay zeka ile muhatap olabiliyorum. Tobi, eksik evrakları en yakın Vodafone şubesine götürmem gerektiğini söylüyor; ancak gittiğim Vodafone şubeleri bu işlemi yapmaya yetkilerinin olmadığını, sistemden yardımcı olamadıklarını belirtiyor. Böylece hem hattım kapalı kaldı, hem de ne yapmam gerektiği konusunda tamamen ortada bırakılmış durumdayım.

Kurumsal bir hatta, üstelik hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan bu şekilde kesinti yapılmasını ve sonrasında da ne müşteri hizmetlerinden ne de şubelerden çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Hattımın acilen tekrar aktif edilmesini, gerekli evrak teslim sürecinin net ve uygulanabilir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir daha asla Vodafone hattı almak istememe sebep olan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.