to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Evrak Gerekçesiyle Kurumsal Hatların Kapatılması Ve Acil Çözüm Talebi
Vodafone kurumsal fatura hattı kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 haftadır, eksik evrak gerekçesiyle tüm kurumsal hatlarım tamamen devre dışı bırakıldı ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Fatura borcum bulunmamasına rağmen, sadece “eksik evrak” denilerek hatlarımı kapatmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte 0212 919 19 12 numarası üzerinden 2 hafta içinde 4 farklı kişiyle görüştüm. Her defasında aynı cümleleri duyduğum, birbirinin kopyası cevaplarla karşılaştığım halde somut hiçbir işlem yapılmadı. Eksik olduğu iddia edilen evraklar için, Vodafone kurumsal mail adresine istenen tüm belgeleri defalarca, toplamda 6 kez gönderdim. Buna rağmen bir temsilci bana kayıt bile oluşturulmadığını, yani kendi çalışanlarının bu süreci düzgün işletmediğini söyledi. Her seferinde uzun açıklamalar ve laf kalabalığı dışında hiçbir çözüm sunulmadı, hatlarım tekrar aktif edilmedi.
Ben tüm yükümlülüklerimi yerine getirmeme rağmen, evrakları defalarca göndermişken hâlâ hatlarımın kapalı tutulmasını kabul etmiyorum. Kurumsal hatlarımın acilen tekrar aktive edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hatların haksız yere kapalı kaldığı süre için gerekli incelemenin yapılarak faturalarıma yansıtılmış olabilecek haksız ücretlerin iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hep aynı senaryo, kurumsal hat müşteri temsilciliğini aramaktan bıktık. Aynı plak çalıyor. Evrak eksikliğinden dolayı hatlarınız pasif duruma gelmiştir. Yahu diyoruz 7 kere yolladık eksik evrakları daha ne istiyorsunuz. Yine aynı ses tonu; "Hemen kayıt oluşturuyorum" kayıt oluşturmaktan ve eksik evrak gönderisi almaktan bir hal oldular. Kısaca Vodafone'u bırak git demek istiyorlar. Peki diyorum, o halde izin verin hatlarımı başka operatöre taşıyayım. He o da olmuyor, ona da izin vermiyorlar. Peki sizi daha ne kadar bekleyeceğiz? Daha ne istiyorsunuz? Sanki uzay üssünde çok şifreli dünya sırları odasına gireceğiz. Meclise götürün orada tüm vekiller incelesin ona göre paşa gönlünüz isterse aktif hale getirsin. Bu arada uğradığım zararın sorumlusu sizsiniz.
Hatlarım eksik evrak nedeniyle kapatıldı, iki hafta içinde dört farklı temsilciyle görüştüm, belgeleri altı kez gönderdim ancak kayıt oluşturulmadı ve hatlar hâlâ kapalı. Şu anda hatlarımın tekrar aktif hale gelmesini bekliyorum.
Bugün 30 Nisan. Eksik evrak nedeniyle iptal edilen hatlarım için son kez aradım. Hep aynı ses kaydı, kayıt oluşturalım. Bahanenize istinaden 7 kere tekrar evrak yolladım size. 3 Vodafone şubenize gittim. Maslak merkezi defalarca aradım. Kısaca siz yardımcı olmak istemiyorsunuz ve müşterilerinizden kurtulmak istiyorsunuz. Bunu gördük. Bıktırmak ve vazgeçirmek isteyen sizin gibi davranırdı. Sizi kırmayalım ve sizden vazgeçelim. 20. Yılınızı Maslak'ta nasıl kutladığınızı ve ne ortamlarda çalıştığınızı sosyal medyadan da paylaşmışsınız. Kısaca şunu söyleyebiliriz; yazıklar olsun sizin gibi markaya
