Sürekli Kesintili TurkNet Ev İnterneti Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğim bulunuyor ve yaklaşık 1 yıldır sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim sık sık kopuyor, çoğu zaman verimli şekilde kullanamıyorum. Her seferinde sistem üzerinden altyapı sorunu olduğu yönünde mesajlar alıyorum fakat bu sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor. En son yaşadığım kesinti 1 haftayı geçti ve hâlâ internetim yok.

Müşteri numaram 1439315’tir. Hem online kanallar üzerinden hem de telefonla defalarca kez TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm. “Arayacağız, dönüş yapacağız” denmesine rağmen çoğu zaman aranmadım, ilgilenen olmadı ve yaşadığım bağlantı problemi çözüme kavuşturulmadı. Uzun süredir kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemeye devam ediyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, özellikle son dönemdeki uzun süreli kesinti ve geçmişteki sık kopmalar da dikkate alınarak, interneti kullanamadığım toplam gün sayısına karşılık gelen tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bağlantı ve altyapı sorunumun kalıcı ve hızlı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Yıl sonuna kadar taahhüdüm bulunduğundan bu süreyi mecburen bekliyorum; sonrasında bu hizmeti kullanmayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve müşteri hizmetleri iyileştirmelerinin yapılmasını rica ediyorum.