Kurumsal Hatların Aylık Faturaları Gelmiyor, Sabit Müşteri Temsilcisi Talebimiz Cevaplanmıyor

Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyız ve şirketimiz üzerine kayıtlı yaklaşık 20 adet hat ve kurumsal paket bulunuyor. 2020 yılından bu yana faturalarımızın düzenli olarak tarafımıza ulaşmaması sorunu yaşıyoruz. Zaman zaman toplu şekilde faturalar gönderilse de aylık düzenli fatura iletilmediği için şirket içi takip ve muhasebe süreçlerimiz aksıyor.

Defalarca kez, senelerdir faturalarımın bana ulaşmadığını belirtmeme rağmen bu sorun bir türlü kalıcı olarak düzeltilmedi. Vergi numaramız 5961****08 olmasına rağmen, ne müşteri hizmetlerinden ne de sürekli değişen kurumsal müşteri danışmanlarımızdan sağlıklı bir bilgi ve çözüm alabiliyoruz.

Bugün de yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yalnızca “mail atın” denildi; ancak elimde kullanabileceğim bir e-posta adresi yok ve ayrıca müşteri hizmetlerinden bu konuda bana yardımcı olunamayacağı söylendi. Kurumsal bir müşteri olarak, bu kadar uzun süredir devam eden ve defalarca ilettiğimiz bir konuda hâlâ net bir çözüm sunulamaması kabul edilebilir değil.

Vodafone’dan, şirketimize ait tüm hatların faturalarının her ay düzenli şekilde tarafımıza iletilmesini ve şirketimiz için sabit bir kurumsal müşteri temsilcisinin atanmasını talep ediyorum. Bu konunun artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.