Media Markt’tan Kırık İPhone 13 Tamir Edilmeden Geri Döndü; Acil Çözüm Talebi

iPhone 13 marka telefonumun ekranı kırıldığı için Media Markt aracılığıyla servise verilmesini istedim. Telefonumu yaklaşık 10 gün önce teslim ettim, bugün “telefonunuz yapıldı” diye mesaj gelince mağazaya gittim ancak telefonum hiçbir işlem yapılmadan, kırık halde tarafıma geri verilmiş.

Mağazaya gittiğimde, servisin telefonu yapabilmesi için benim mail atmam gerektiği, Media Markt’ın da bu konuda mail atması gerektiği gibi gerekçeler söylendi. Telefona dair tüm süreci Media Markt üzerinden yürütmem gerektiği söylenmesine rağmen, telefonu ben Media Markt’a teslim etmişken gerekli maili de onların servise iletmesi beklenirdi. Bu firma ile servis arasındaki iç yazışma, tüketici olarak beni ilgilendiren bir sorumluluk değildir. Telefonumu alıp servise gönderip sonra aynı kırık haliyle geri getiriyorsanız, en azından baştan benden ne istendiğini açıkça söylemeniz, süreci doğru yönetmeniz gerekirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı; bu durumda müşteri hizmetlerinin varlığının bir anlamı kalmıyor.

Ben çalışan bir insanım ve şu an telefonsuz kaldığım için mağdur durumdayım. Kırık telefonumu servise sağlam yapılması için verdim, kırık şekilde geri almak istemiyorum. Ben sizlere zaten yeterli süreyi verdim; bundan sonra 23 gün, 15 gün gibi ek süreler kabul etmiyorum. Telefonumun en geç 2 gün içinde tamir edilip yapılmış şekilde tarafıma teslim edilmesini ve sürecin uzatılmadan derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.