Teslim Edilmemiş Sandalye Ve Kargo Yanıltması: İade Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım sandalyenin gönderimi Sürat Kargo ile yapıldı ve teslimat tarihinin 2 Ekim 2026 olduğu, o gün için de kargonun dağıtıma çıktığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın ürünüm hâlâ adrese teslim edilmedi ve kargo hareketlerinde gönderimin iki kez “sağlandı, kaldırıldı” şeklinde göründüğü yazıyor. Bu ifadenin ne anlama geldiğiyle ilgili de hiçbir açıklama yapılmıyor.

Ürünün bedeli kredi kartıma yansıtılmış durumda ancak ortada teslim edilmiş bir kargo yok. Kargo firmasının telefonlarına ulaşılamıyor, hatta bekletme müziğini dakikalarca dinleyecek bir zamanım da yok, çünkü ben de çalışıyorum. Müşteri olarak kargonun peşine düşüp tüm bu süreci takip etmemizin beklenmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor ve insanı gerçekten alışveriş yaptığına pişman ediyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana e-posta adresime 4 iş günü içinde dönüş yapılacağı ve Sürat Kargo ile iletişime geçileceği söylendi. Buna rağmen şu ana kadar sorunum çözülemedi. 0500********45 takip numaralı gönderimin acilen bulunarak adresime teslim edilmesini veya ürünüm teslim edilemiyorsa ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.