Teslim Edilmediği İddia Edilen Sipariş İçin Trendyol Ve Sürat Kargo'ya Şikayet

Trendyol üzerinden 11677318558 numaralı siparişim ile diş macunu ürünleri satın aldım. Siparişim Sürat Kargo ile 7270037735126558 kargo takip numarası üzerinden gönderildi ve sistemde teslim edilmiş görünüyor. Ancak ürünler bana hiç teslim edilmedi.

Kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde kurye ile görüştüm, paketi evimin yakınlarındaki bir hediyelik eşyacıya bıraktığını söyledi. Buna rağmen çevredeki hiçbir hediyelik eşyacıda kargoma ulaşılamıyor ve paketimin nerede olduğu bilinmiyor. Kurye ile tekrar iletişim kurmak istediğimde ise kendisine bir daha ulaşılamadı.

Trendyol tarafında canlı desteğe bağlanılamıyor, Trendyol Asistan sürekli olarak kargo firmasına yönlendiriyor ve bu döngü içerisinde sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor. Ne kargoma ne de ödediğim ürünlere ulaşabiliyorum.

Diş macunu siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.