Kurumsal Hat Taşıma İşleminin 2 Aylık Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

29 Ocak 2026 tarihinde şirketimize ait hatların Vodafone’a taşınması için başvuru yaptık ve istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettik. Ancak bir hattımızın taşıma işlemi yaklaşık iki aydır hâlâ tamamlanmamıştır.

Süreç boyunca kurumsal müşteri temsilcisine sağlıklı şekilde erişemedik; her görüşmede çelişkili bilgiler verildi ve hatalı yönlendirmelerle karşılaştık. Hattın önce bireysel hatta, ardından faturalıya geçirilmesi gibi işlemler tarafımıza yaptırıldı, buna rağmen süreç düzgün ilerlemedi ve son aşamada yanlış numara üzerinden işlem başlatıldığı söylendi. Destek hatlarına ulaşmakta zorlandık ve her seferinde süreci baştan anlatmak zorunda bırakılmamız, yaşanan operasyonel aksaklıkları açıkça ortaya koymaktadır. Şu an itibarıyla süreç hâlâ sonuçlanmamış durumdadır ve ikinci fatura dönemine girmek üzereyiz.

Şirketimize ait beşten fazla hat bulunmasına rağmen, bu kadar temel bir taşıma işleminin bu denli uzaması ve dağınık şekilde yönetilmesi kurumsal açıdan kabul edilebilir değildir. Talebimiz, sürecin tek elden ve profesyonelce yönetilmesi için bilinçli ve tecrübeli bir kurumsal müşteri danışmanının tarafımıza atanması ve ilgili hattımızın taşıma işlemlerinin bir an önce eksiksiz şekilde tamamlanmasıdır.