to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hat Bireysel Pakete Geçişinde Engelleme Ve Aşırı Ücret Talebi
Ankara’da kullandığım kurumsal Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 1 aydır bireysele geçirmek istiyorum ancak bir türlü geçiş yapılamıyor. Bu süreçte gerek müşteri hizmetlerini gerekse Vodafone ofislerini defalarca ziyaret etmeme rağmen, tarifelerdeki değişiklikler ve sistem gerekçeleri öne sürülerek işlem gerçekleştirilmedi.
Sözleşme sürem dolduğu için normalde yaklaşık 750 TL civarında gelmesi gereken faturamın, kurumsal hatta kalmam nedeniyle çok daha yüksek geleceği, ayrıca kurumsal hat için önerilen yeni tarifenin de mevcut faturamın neredeyse iki katı olacağı söylendi. Üstelik kurumsaldan bireysele geçmek için ek bir ücret ödemem gerektiği belirtiliyor.
Ben hattımı makul ücretli, bireysel bir pakete geçirmeyi ya da istersem ek bir ceza veya anlamsız yüksek ücretlerle karşılaşmadan farklı bir operatöre (örneğin Turkcell) geçiş yapabilmeyi talep ediyorum. Kurumsaldan bireysele geçiş sürecimin, ek ücret yansıtılmadan ve mağduriyet yaratılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne yazık ki bir çözüm bulamadılar. Müşteri hizmetlerinin bu konu hakkında yapabileceği bir şey yokmuş. Vodafone ofisleri ile bu işlemi çözmem gerekliymiş. Ofisler ise tarifelerde bulunan sıkıntıları sebep göstererek çözüm üretemiyor ve müşteri hizmetleri ile görüşü diyorlar. Kısacası durumda bir değişiklik yok.
Bugün şubeye yine uğradım, personel de artık beni tanıyor. Direk maalesef halen işlem yapamıyoruz diyorlar direk. Fakat bu kez bayağı karamsar olarak abi o sorun daha çözülecek gibi durmuyor dedi. Ne yapacağımı bilmiyorum. Kalsam iki katı fatura ödeyeceğim. Bireysel geçemiyorum, operatör değiştiremiyorum nasıl bir çukura düştüm ben böyle inanın bilmiyorum. Düşünen var ise lütfen dikkatli olun. Söylemek istediğim çok fazla şey var ama kime ne söyleyeyim. Personelin suçu da yok ki.
Halen çözüm yok ne yazık ki. Muhtemelen hattını birini kapatacağım. Tek hat kalsın çözülene kadar kurumsal olarak.
