Vodafone Numara Taşıma Talebimi Haksız Yere Reddediyor

Semra · 2025-09-08T13:52:57+03:00

Vodafone faturalı hattımın sözleşmesi bitmek üzere olduğundan, numaramı Turkcell’e taşımak istiyorum. Ancak Vodafone, hattın başkasına ait olduğunu iddia ederek numara taşıma talebimi reddediyor. (Gelen mesaj: Başka aboneye ait olması sebebiyle numara taşıma talebiniz mevcut operatörünüz tarafından reddedilmiştir.) Turkcell'e geçiş yapmak istediğimiz bayii en az 3-4 kere bunu denedi ve 10 gündür bu sorunu çözemedik. Hem Vodafone hem de Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm; Turkcell sorunun Vodafone kaynaklı olduğunu, Vodafone ise şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Fakat şubeye gitmem mümkün değil çünkü bulunduğum yerde Vodafone şubesi yok. Hattım kendi adıma kayıtlı ve herhangi bir ödeme veya ek ücret talebiyle karşılaşmadım. Daha avantajlı bir tarife için numaramı Turkcell’e taşımak istiyorum ve Vodafone’un numara taşıma işlemini engellememesini, hattımı serbest bırakmasını talep ediyorum. Ya da hangi bilginin yanlış olduğu söylenirse, düzeltmeye hazırım.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Semra

Dünkü telefon görüşmemize istinaden sorunun çözüldüğüne dair onay bekliyorum, zira tekrar numara taşıma başvurusu yapmadan önce bu isin çözülmesini istiyorum.

Semra

Hala tarafıma bir dönüş yapılmadı. Artık numara taşıma işlemini başlatabilir miyim?

Semra

Bugün hem Vodafone hem Turkcell şubelerine gittim. Vodafone şubesinde tüm bilgilerin doğru ve hattın adıma olduğu onaylandı, hatta Mersis kaydı güncellemesi yapsak bir ise yarar mi dendi, ve sorunun Turkcell'de olduğunu, ve Turkcell'in kayıt açması gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Turkcell'e gittik, orada bu bilgileri tekrar ettik, pek bir anlam veremediler ve bunun üzerine tekrar numara taşıma ve yeni sözleşme talebinde bulunduk. Sisteme girerken hiçbir sorun yaşanmıyor. Ancak bir saat sonra yine mesaj geldi ve numara taşıma su anki operatör tarafından reddedildi. Bunun üzerine aksam hem Turkcell'i hem Vodafone'u aradım, ve her ikisiyle de yaklaşık 20ser dakika konuştum, Turkcell sorunun kendisinden kaynaklanmadığını telefonda neredeyse ispatladi. Vodafone müşteri hizmetlerindeki hanim oldukça yardımcı olmaya çalıştı ancak sorun hala çözülemedi. Sorunun ne olduğunu da hala bulamadık.