to read complaints and reviews, or file yours.Kullanım Düzeyime Uygun Ekonomik Tarife Talebi
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve yaklaşık 11 aydır kullandığım, aylık 247 TL tutarındaki tarifemin taahhüt süresi 1 ay sonra sona erecek. Şirket hattım bulunduğu için Vodafone hattımı oldukça sınırlı kullanıyorum ve mevcut paketimdeki internet, dakika ve diğer kullanım haklarımın önemli bir kısmı her ay bir sonraki döneme devrediyor; bana fazla geliyor, kullanmıyorum. Bu durum, daha yüksek içerikli veya daha yüksek ücretli bir pakete ihtiyacım olmadığını açıkça gösteriyor.
Taahhüt yenileme dönemi kapsamında tarafıma sunulan teklifleri incelediğimde, kullanım alışkanlıklarıma uygun ve makul fiyatlı bir seçenek sunulmadığını görüyorum. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yalnızca daha yüksek fiyatlı tarifeler önerildi, mevcut kullanım düzeyime uygun daha ekonomik bir alternatif sunulmadı.
Bu nedenle, mevcut kullanım düzeyime uyumlu, daha ekonomik bir tarife teklif edilmesini veya mevcut tarifemin aynı şartlar altında ücretlendirilmesiyle devam ettirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında talebimin yeniden değerlendirilmesini ve bana daha uygun bir teklif sunulmasını rica ederim. Aksi halde, ihtiyaçlarıma ve kullanım alışkanlıklarıma daha uygun seçenekler sunan diğer operatörlere geçiş yapmayı ve Vodafone aboneliğimi sonlandırmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
İlgili incelemenin, 3512 ile biten abonelik numaram/hat bilgilerim üzerinden yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Gelişme
Merhaba, Mevcut taahhüt sürem sona ermek üzere. Yenileme dönemi kapsamında tarafıma sunulan tarifeleri inceledim ancak kullanım alışkanlıklarıma uygun ve makul fiyatlı bir seçenek sunulmadığını görüyorum. Şirket hattım bulunduğu için Vodafone hattımı oldukça sınırlı kullanıyorum. Mevcut paketimdeki internet, dakika ve diğer kullanım haklarımın önemli bir kısmı her ay sonraki döneme devretmekte kullanamamaktayım Bu durum, daha yüksek içerikli veya daha yüksek ücretli paketlere ihtiyaç duymadığımı açıkça göstermektedir. Bu nedenle, mevcut kullanım düzeyime uygun daha ekonomik bir tarife sunulmasını veya mümkünse mevcut tarifemin aynı şartlar ücretlendirme ile devam ettirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak, müşteri memnuniyeti kapsamında talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma daha uygun bir teklif sunulmasını rica ederim. Aksi takdirde, ihtiyaçlarıma ve kullanım alışkanlıklarıma daha uygun alternatifler sunan diğer operatörlere geçiş yapmayı ve Vodafone aboneliğimi sonlandırmayı değerlendireceğim. İyi çalışmalar dilerim.
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve yaklaşık 11 aydır kullandığım, aylık 247 TL tutarındaki tarifemin taahhüt süresi 1 ay sonra sona erecek. Şirket hattım bulunduğu için Vodafone hattımı oldukça sınırlı kullanıyorum ve mevcut paketimdeki internet, dakika ve diğer kullanım haklarımın önemli bir kısmı her ay bir sonraki döneme devrediyor bana fazla geliyor kullanmıyorum. Bu durum, daha yüksek içerikli veya daha yüksek ücretli bir pakete ihtiyacım olmadığını açıkça gösteriyor. Taahhüt yenileme dönemi kapsamında tarafıma sunulan teklifleri incelediğimde, kullanım alışkanlıklarıma uygun ve makul fiyatlı bir seçenek sunulmadığını görüyorum. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yalnızca daha yüksek fiyatlı tarifeler önerildi, mevcut kullanım düzeyime uygun daha ekonomik bir alternatif sunulmadı. Bu nedenle, mevcut kullanım düzeyime uyumlu, daha ekonomik bir tarife teklif edilmesini veya mevcut tarifemin aynı şartlar ücretlendirmesi ile devam ettirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında talebimin yeniden değerlendirilmesini ve bana daha uygun bir teklif sunulmasını rica ederim. Aksi halde, ihtiyaçlarıma ve kullanım alışkanlıklarıma daha uygun seçenekler sunan diğer operatörlere geçiş yapmayı ve Vodafone aboneliğimi sonlandırmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim. İlgili incelemenin, 3512 ile biten abonelik numaram/hat bilgilerim üzerinden yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Her yıl düzenli olarak taahhütlü paket yapıyor, faturalarımı zamanında ödüyor, operatör değiştirmeden hizmet almaya devam ediyorum. Ancak taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala, Vodafone’un bana sunduğu yeni paket fiyatı adeta bir şok etkisi yarattı. Aynı özelliklerdeki paketi yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunan Vodafone, yıllardır müşterisi olan bana bu paketi neredeyse iki katı fiyatla sunuyor. Bu yaklaşımın adı ne “müşteri memnuniyeti” ne de “sadakat ödüllendirmesi” olabilir. Aksine, bu tamamen sadık müşteriyi göz göre göre cezalandırmaktır. Bu kabul edilemez! Aynı pakete daha yüksek ücret ödemem için hiçbir gerekçe sunulamaz. Mevcut müşterilere yönelik bu fiyat ayrımcılığı, Vodafone’un müşteri odaklı bir marka olmadığını açıkça göstermektedir. Bu politikanın derhal gözden geçirilmesini ve eşit koşullarda, adil fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yalnızca operatör değişikliğiyle kalmayıp, bu konuyu gerekli tüm mecralara taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
