Hattım Bir Ay Boyunca Aktif Edilmedi, İptal Talebim

26 Ocak’ta Vodafone kurumsal kampanya için online kanal üzerinden başvuruda bulundum. 28 Ocak’ta Dijital Kurye aracılığıyla gelen sim kartı teslim aldım ve sözleşmeleri imzaladım. Ancak 18 Şubat’a kadar herhangi bir hat açılışı veya geçiş işlemi gerçekleşmedi. Bunun üzerine 18 Şubat’ta Vodafone ile iletişime geçerek talebimi iptal etmek istediğimi ve hiçbir işlem yapılmamasını açıkça belirttim.

Bu tarihten sonra da Vodafone müşteri hizmetleriyle birkaç kez daha görüştüm, talebimin iptal edilmesini tekrar tekrar söyledim. Ayrıca mail yoluyla, müşteri hizmetleri üzerinden ve Şikayetvar üzerinden de iptal talebimi ilettim. Tüm bu yazılı ve sözlü bildirimlere rağmen bugün sabah kalktığımda, mevcut hattımın kapalı olduğunu ve hattımın Vodafone’a geçirilmiş olduğunu fark ettim. Yeni gönderilen sim kartı henüz telefona bile takmamış olmama rağmen, hattım benim onayım ve isteğim dışında taşınmış ve iletişimim kesilmiştir.

Bu süreçte defalarca iptal talebimi iletmeme rağmen hattımın ısrarla Vodafone’a geçirilmesi beni hem iletişim anlamında hem de maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir. Eski operatörümü kullanamadığım için şu an telefonsuz ve iletişimsiz kaldım. Küçük ve net bir iptal talebini dahi doğru şekilde yönetemeyen Vodafone’un bu süreçteki ihmal ve hatalarının incelenmesini, hat geçiş işleminin derhal iptal edilmesini, hattımın eski operatörüme tekrar geçirilmesini ve uğradığım maddi ve manevi zararların tespit edilerek tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.