Kullanılmayan Hatta Yurt Dışı Ücreti Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Yaklaşık 2 aydır Vodafone faturalı hattımla ilgili devam eden bir şikayetim var ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sürekli “çalışmalarımız devam ediyor” denilerek oyalandım ve hiçbir somut geri dönüş almadım. Mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Başta, şikayetim çözülene kadar hattımın kısıtlanmayacağı söylendi. Buna rağmen 15.10.2025 tarihi itibarıyla hattım tamamen kapatıldı ve şu anda iletişim sağlayamıyorum. 6000 TL’nin üzerinde bir borç çıkarıldı ve bu borcun yarısının iade edileceği belirtilmişti; fakat iade yapılmadığı gibi, borç tutarı da tekrar artırıldı. Tüm yazışmalar, mesajlar ve ses kayıtları elimde mevcut, ayrıca konuyu tüketici mahkemesiyle de paylaştım.

Vodafone’dan beklentim, mağduriyetimin acilen giderilmesi, hattımın tekrar açılması ve söz verilen iadenin yapılmasıdır. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

16 Ağustos’tan bu yana Vodafone faturalı hattımda (numaramın son 4 hanesi: 4725) ciddi bir fatura problemi yaşıyorum. Ağustos ayı faturam 4.437 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarı ödedim. Ancak aynı fatura tutarı tekrar ödenmeye zorlandım ve müşteri temsilcisiyle görüşmelerimde yalnızca “acil kayıt açıldı, sonuç bekleniyor” şeklinde tatmin edici olmayan cevaplar aldım. İlgili tutarın yarısının IBAN’ıma yatırılacağı söylendi fakat bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu ayki faturamın 1.450,34 TL olması gerekirken 6.269,50 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldı. Bu durumdan dolayı faturamı ödeyemiyorum ve bugün son ödeme günü. Her ay yeni bir problemle karşılaşıyorum, sürekli oyalanıyorum ve mağduriyetim bir türlü giderilmiyor.

Vodafone’dan fazla alınan ücretin iadesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunumun başka şikayetlerle birleştirilmesini istemiyorum; ayrı bir şikayet olarak değerlendirilmesini rica ediyorum. İstanbul’da yaşıyorum ve müşteri hizmetlerinden bugüne kadar hiçbir somut çözüm alamadım.

25/08/2025 tarihinden bu yana Vodafone faturalı hattımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Vodafone Red hattımı İstanbul’da kullanmaktayım. Daha önce müşteri temsilcisi tarafından yurt dışı tutarının hattıma iade edileceği belirtilmişti. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, Vodafone Red uygulamasına giriş yaptığımda hesabıma 6269 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını fark ettim.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, iademin geri çekildiği ve hattıma ait gecikmiş bir fatura olduğu söylendi. Ancak bana bu konuda hiçbir yazılı veya sözlü bildirim yapılmadı. Müşteri temsilcisine gecikmiş faturanın tarihini sorduğumda ise farklı departmanlara aktarıldım ve üç farklı kişiyle görüşmeme rağmen net bir cevap alamadım. Son ödediğim fatura (FD50853NB1B303) tutarını (4437 TL) kredi kartı ile bankacılık üzerinden zamanında ödedim. Buna rağmen, gecikmiş ödeme olduğu iddiası ve yüksek tutarlı ücret yansıtılması tamamen hatalıdır.

Aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Hattım hâlâ aktif olarak görünmektedir ve ek ücretin hangi işleme ait olduğu konusunda tarafıma net bir bilgi verilmemiştir.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, fazladan yansıtılan tüm ödemelerimin ve 6269 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu durum nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde tüketici heyetine başvuracağımı ve hattımı iptal ederek farklı bir operatöre geçeceğimi belirtmek isterim.

25/08/2025 tarihinden bu yana Vodafone faturalı hattımla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Daha önce yurt dışı tutarının hattıma iade edileceği müşteri temsilcisi tarafından tarafıma bildirilmişti. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hesabıma 6269 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını Vodafone Red uygulamasına girince fark ettim.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, iademin geri çekildiği ve hattıma ait gecikmiş bir fatura olduğu söylendi. Ancak bana bu konuda hiçbir yazılı veya sözlü bildirim yapılmadı. Müşteri temsilcisine gecikmiş faturanın tarihini sorduğumda ise farklı departmanlara aktarıldım ve üç farklı kişiyle görüşmeme rağmen net bir cevap alamadım. Son ödediğim fatura (FD50853NB1B303) tutarını (4437 TL) kredi kartı ile bankacılık üzerinden zamanında ödedim. Buna rağmen, gecikmiş ödeme olduğu iddiası ve yüksek tutarlı ücret yansıtılması tamamen hatalıdır.

Aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Mağduriyetimin giderilmesini, fazladan yansıtılan tüm ödemelerimin ve 6269 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde tüketici heyetine başvuracağımı ve hattımı iptal ederek farklı bir operatöre geçeceğimi de belirtmek isterim.

Gereğinin acilen yapılmasını rica ediyorum.