to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Hatta Yurt Dışı Ücreti Ve Çözülmeyen Mağduriyet
Vodafone faturalı hattım ile ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 17/08/2025 - 22/08/2025 tarihleri arasında yurt dışına çıktım ve bu süreçte hattımı telefonumdan çıkarıp, telefonumu da uçak moduna aldım. Havaalanında yeni bir hat temin ederek tamamen farklı bir hat kullandım. Buna rağmen faturama yaklaşık 4000 TL tutarında yurt dışı kullanımlar, tarife ücreti, ek kullanımlar, vergiler ve diğer kullanımlar adı altında ücretler yansıtıldı.
Her ay düzenli olarak 2000 TL civarında fatura ödeyen bir müşteri olmama rağmen, hattım telefonumda takılı olmadığı halde bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmamı hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Konuyla ilgili 2 haftadır Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak sadece kayıt açıldı ve halen inceleme devam ediyor. Müşteri temsilcileri de başka bir çözüm sunamıyor. 16/09/2025 tarihinde 4000 TL’lik faturayı ödemediğim takdirde hattımın kısıtlanacağı belirtiliyor ve bu şekilde ödeme yapmaya zorlanıyorum.
Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hattımı farklı bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 2 aydır Vodafone faturalı hattımla ilgili devam eden bir şikayetim var ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sürekli “çalışmalarımız devam ediyor” denilerek oyalandım ve hiçbir somut geri dönüş almadım. Mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Başta, şikayetim çözülene kadar hattımın kısıtlanmayacağı söylendi. Buna rağmen 15.10.2025 tarihi itibarıyla hattım tamamen kapatıldı ve şu anda iletişim sağlayamıyorum. 6000 TL’nin üzerinde bir borç çıkarıldı ve bu borcun yarısının iade edileceği belirtilmişti; fakat iade yapılmadığı gibi, borç tutarı da tekrar artırıldı. Tüm yazışmalar, mesajlar ve ses kayıtları elimde mevcut, ayrıca konuyu tüketici mahkemesiyle de paylaştım.
Vodafone’dan beklentim, mağduriyetimin acilen giderilmesi, hattımın tekrar açılması ve söz verilen iadenin yapılmasıdır. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
2 Haftadır bekliyorum zaten, faturama kısıtlama gelmeden dönüş yapılmasını rica ediyorum. Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala bir dönüş yapılamadı aylardır işleme alındı aciliyet belirtildi diyorsunuz ama cevap yok neden çözüm bulunamıyor?
