Kullanılmayan Hat İçin Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız 4.800 TL Borç Takibi

Vodafone üzerinden web kanalıyla başvuru yaparak yedek bir faturalı hat aldım. Hattı teslim almak için Vodafone mağazasına gittim; ancak hattın bulunduğu kutuyu hiç açmadım ve hattı hiç kullanmadım. Buna rağmen, yanlış bilgilendirme ile aldığım bu hat için önce yaklaşık 1.480 TL tutarında bir alacak faturası çıkarıldı; bugün kontrol ettiğimde ise bu borcun 4.800 TL seviyesine kadar yükseldiğini gördüm.

İlk ay için bir fatura çıktığında hemen Vodafone ile iletişime geçtim, hattı hiç kullanmadığımı, kutusunu bile açmadığımı, alım esnasında bana aylık 180 TL olarak anlatılan paketin sonradan Vodafone bayisinde sorduğumda aslında aylık 260 TL olarak düzenlendiğini anlattım ve hattın durdurulmasını istedim. Tüm bunlara rağmen borç işlemeye devam etmiş ve bugün “yasal takip borcu” olarak, dosya referans numarası 20260123470755 ile karşıma çıktı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve alacak servisiyle defalarca görüştüm. Her seferinde farklı yerlere ve sözde yetkililere yönlendirildim; herkes birbirinden farklı bilgiler verip, pazarlık usulü farklı tutarlarda ödeme talebinde bulundu. Sonrasında bana “e*************@vodafone.com” adresine mail atmam halinde sorunun çözüleceği söylendi; bu adrese gerekli açıklamaları yaparak mail attım ancak hiçbir çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi.

Daha sonra Vodafone şube müdürlüğü düzeyinde bir yetkiliyle de görüştük; burada da yine farklı söylemler, pazarlık teklifleri ve tehditkar bir üslup ile karşılaştım. Son olarak Vodafone alacak ekibinden bir kişi beni akşam geç saatlerde aradı; ben durumu yeniden detaylı bir şekilde izah etmeye çalışırken, bu kişi beni azarlayarak “Vodafone size eksik ya da yanlış bilgi vermez, borcunu öde” şeklinde tehditkar cümleler kurdu. Hattı hiç kullanmamış, kutusunu bile açmamış ve daha ilk ay içinde durumu defalarca anlatmış olmama rağmen ne dinlendiğimi ne de anlaşıldığımı hissediyorum.

Yanlış bilgilendirme ile tarafıma satılan, hiç kullanmadığım ve kutusunu bile açmadığım bu hat nedeniyle oluşturulan yasal takipli, 4.800 TL’lere ulaşmış haksız borcun, ilgili dosya referans numarası üzerinden tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.