Kullanılmayan Hat İçin Fatura İptali Ve Ev İnternetinde Hız Sorunu

Vodafone’a ait 0534********50 numaralı hattım için 16 Haziran–15 Temmuz dönemi adına 244,50 TL tutarında fatura düzenlenmiş, bu fatura son ödeme tarihi 30.06.2026 olacak şekilde otomatik ödeme talimatım üzerinden bankam tarafından 252 TL olarak tahsil edilmiştir. 15 Haziranda taahhüt sürem dolmasına rağmen, yıllardır müşteri olmama karşın tarafıma uygun bir tarife sunulmadığı için 542’yi arayarak hattımın kontörlüye geçirilmesi talebinde bulundum. Yaklaşık 3 gün boyunca arama yapamadan bekletildim ve 24.06.2026 tarihinde bir haftalık, 1 Temmuza kadar geçerli 140 TL’lik dakika paketi satın aldıktan sonra hattımı bir daha kullanmadım. Buna rağmen paketimde kalan haklarımın 16.07.2026 tarihine kadar devrettiğine dair mesaj gelmiş olmasına karşın bu süre içinde de hattı kullanmadım.

Tüm bu kullanım durumuna rağmen adı geçen dönem için böyle bir fatura çıkarılması ve hattım için “yasal takip başlatılacaktır, ödeme yapın” şeklinde defalarca mesaj gönderilmesi kabul edilebilir değildir. 542’yi arayıp durumu müşteri temsilcisine aktardığımda da “30 Haziranda size dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Kullanmamış olduğum hatta ilişkin bu faturanın iptal edilmesini ve yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca 0017445853 numaralı Vodafone Ev İnterneti aboneliğimde de sorun yaşamaktayım. Uzun süre taahhütsüz olarak kullandığım internetim için, hızımı ısrarla 50’ye yükselteceklerini, çok fark olmayacağını ve daha hızlı hizmet alacağımı söylemeleri üzerine yaklaşık 3 ay önce taahhütlü kullanıma geçtim. Ancak bu tarihten beri internet hızım eskisinden daha kötü hale geldi, sık sık kopmalar yaşıyorum ve evimin kapısının önünde dahi düzgün çekmeyen bir internetle karşı karşıyayım. Durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde, gerekçe olarak “duvarlar nedeniyle çekmiyor” açıklaması yapılmaktadır. Oysa aynı bölgede Türk Telekom hattı kullanan arkadaşım evinin karşısındaki parkta bile internetini sorunsuz kullanabildiğini ifade etmektedir. Ankara Yenimahalle Batıkent’teki müstakil evimin bahçesinde film izleyip müzik dinleyerek keyifle oturamaz hale gelmiş durumdayım.

Cep telefonu hattım için kullanmadığım döneme ait faturanın iptal edilmesini, ev interneti aboneliğim için ise ya taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ya da bağlantı ve hız sorununun giderilerek taahhüt sırasında vaat edilen şekilde kesintisiz ve verimli hizmet alabilmem için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.